时间倒回2012年初，Amazon以7亿7千5百万美元并购Kiva Systems，这家新创公司的主要产品就是「物流管理机器人」，以及自动化管理线上订单的软体。过去2年来，Amazon一直对於他们如何使用Kiva机器人保持低调，两年後我们看到的是Amazon仓库确实有许多忙碌的机器人在工作。
走进Amazon物流中心（他们称之为「顾客满足中心」），第一印象是响彻天际的各式声音，有好几瓶塑胶罐在输送带上滚动丶一个又一个的包裹通过输送关卡，还有在包裹上贴上一个又一个标签的声音，这是个充满机器声响的地方，甚至还有机器人在这里工作。
走到4楼，Kiva机器人就这样安静地座落在货架旁，这台重145公斤的方形橘色机器人，上方搬运着超过340公斤丶高於一般人身高的货架，而这也是他们的唯一工作：搬运货架。
搬动货架有2个原因。第一，当新的货物抵达物流中心时，每个品项都得放在原地直到有人来点货为止，但有了Kiva机器人，Amazon的员工不必走到卸货的地方，只要在站点等待货物过来被盘点就好。而第二原因则是，当线上订单进来时，Kiva机器人会自动把货物带来，不必再让工人移动到货架处取货。
Amazon全球营运副总裁Dave Clark表示，使用Kiva机器人为Amazon带来两大好处。首先，因为是机器人到货架取货，不再需要空出让人通过的走道，也因此货物能够更紧密地存放在一起，让出更多空间存放更多货物。同时，省去员工走到货架丶取货等时间，也让出货更有效率。
「Kiva机器人负责简单的工作：移动货物，而员工则是负责较复杂的工作：辨识正确产品丶掌控品质等。」Dave Clark说。
目前这个编号OAK4的物流中心，能存放2,100万个品项，但一旦全面导入Kiva机器人後，预计能存放至2,600万个品项，换句话说，增加500万个品项的存放空间。同时也能提升出货效率，目前最高峰一天能出货70万个品项，但全面导入Kiva机器人後，预计能提升至150万个品项。全美50个物流中心中，Amazon已在其中10处导入共1万5千个Kiva机器人。
