请教缺货联系不到顾客怎么办？

东瓶

有个订单，去采购时供应商说这款商品已经下架不生产了，各种渠道去找货都没找到。发了两封邮件向顾客解释，但一直没有回复，后台的最迟发货时间快到了。请问这种情况，应该如何处理？店铺刚刚做，订单基数还不大，怎样做才能最大限度避免影响店铺绩效？

东瓶

落123 发表于 2018-6-19 09:47
缺货的时候就把亚马逊的库存调整下

现在已经调整了，是顾客拍下后发现的

创蓝商务

根据其他卖家反馈：告诉客户缺货了，然后在订单直接退款就行了，退货原因选一般盘点，不要选缺货或者自己原因，那样就没有事了。

东瓶

创蓝商务 发表于 2018-6-19 17:52
根据其他卖家反馈：告诉客户缺货了，然后在订单直接退款就行了，退货原因选一般盘点，不要选缺货或者自己原 ...

我已经给客户发过邮件了，现在是直接在后台点取消订单就可以了吗？这样还会影响绩效吗？

创蓝商务

东瓶 发表于 2018-6-19 18:58
我已经给客户发过邮件了，现在是直接在后台点取消订单就可以了吗？这样还会影响绩效吗？

卖家单方面自行取消会有影响：
1、影响订单取消率，该指标不能超过2.5%
2、擅自取消订单有可能导致客户差评。
如果要取消订单，建议跟买家主动沟通，让买家发取消邮件过来，然后再到后台取消，选择买家原因。这样不会影响。