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差评!亚马逊德国站

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蓝宝石

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2022-10-10
发表于 2018-6-5 18:55:35 | 显示全部楼层 |阅读模式
去年黑五,没错!就是那个卖家们此生难忘的假黑五。当各站点卖家苦苦守着电脑却不见订单的时候,德国站表现抢眼,大面积爆单。据说两小时被秒上千单,FBA库存直接卖空了(我的天)。这就好比在一个慵懒的清晨,你刚打开店门,就涌进来一堆顾客。顾客们你争我抢然后大排场龙,你花了一个早上收钱,然后挂上了“休息”的牌子。

1 ·.
购买半年了还退货

要说亚马逊的德国站,那真的是搞事排行榜第一人!作为仅次于美国站的第二大站点,把亚马逊15%的市场份额攥手上,按理说这样一个含着金钥匙出生的站点应当是顺风顺水,发展起来毫无阻碍啊。可是人家的退货率高呐,德国人是出了名的严谨,可能经过一番深思熟虑好不容易下了单,脑子里瞬间萌生一个想法,又立刻点击退货。据说,退货率高达20%,有1/3的人下完单立马反悔!做德国站的卖家们真的是伤不起,好不容易盼来个财主,想着终于进账了,没想到一言不合就退货。当然,刚下单就退货的还是比较仁慈的德国买家,有德国买家买了半年还申请退货…别酱啊,当地政策是30天无理由退货,你第29天申请退货我们就忍了,半年了还来退货是想打架么?


退货率高一直以来都是深深扎在德国站卖家身上的一根刺,短期内是没可能拔掉了。卖家们只能耐心回复,细心把控产品的每一步,服务好每一位挑剔的德国顾客。在这样严苛的交易中,每一个好评定是来之不易,如果能得到消费者的认可倒也还好。


2 ·.   
留不了评论,好评差评都不行

然而近期有坛友反映:德国站留不了评论!直评留不了倒也还能理解,反正直评这个东西有利有弊,大家都不能留那也没什么坏处。关键是带视频的有VP的评论也没法留!



按理说不至于啊,德国站的买家虽然难搞,但是过去德国站的直评一直是很容易上的。听说直评上不了,大家的第一反应一般都是认为亚马逊规则有变,肯定是算法又变了。目前来看,算法改变的可能性不是很高,先前大量直评被删,最后也没直接将直评功能移除,而是加强了管理。论坛中反映的是Gift Card的评论和直评统统上不了,如果开Case问客服的话,很容易暴露自己粉刷匠的身份,真的是很尴尬。不管是因为VP才能留评,还是说近期亚马逊再度加强管控的缘故,都劝卖家们最近谨慎测评,别一下子砸太多单,到时候得不偿失。姐夫新搞的Expert's choice可以期待下,到时候必定是个流量新入口。


3 ·.   
出单少,动不动就删产品




卖家A反映,亚马逊德国站近期出单少,物流也是闹心。明明已经显示收件,客户却声称没有收到货,这样的情况越来越多。开了A-to-Z后,亚马逊起初判定自己赔偿,后来又判定为卖家赔偿。卖家的货值非常高,如果是赔货又赔钱的话肯定是伤不起。按理说,发了FBA还因为物流造成了问题,肯定是由亚马逊自行买单,怎么还怪罪到卖家头上来了?建议卖家遇到这种问题还是要联系官方解决,不要平白无故就吃哑巴亏啊。反映该问题的卖家账号的订单已经达到6%,情况岌岌可危,希望卖家能早日解决问题,多出单,过个好年。

下面这个情况遇到了也真的是很无奈,虽然事情已经过去几个月了,但是有坛友跟帖表示遇到了一样的情况。据卖家B反映:德国站动不动就删除产品!先前他上了一个圣诞灯,出过几单,某天被亚马逊莫名其妙删除了。该有的认证都有,也没事先打过招呼,毫无挽留余地,直接删除!这个就很气人了,还好卖家B只发了10几个到仓库里,跟帖的卖家才是可怜,刚发了100个过去。虽然有发消息让其提供符合亚马逊销售的证据,但是并未明确说明需要什么资料,卖家也不知道如何是好。

这就很怪了,法国和意大利都可以卖的东西,CE认证什么的一应俱全,怎么就可以说删除就删除呢?有此遭遇的卖家们真的是哑巴吃黄连,无奈看到这样的事情,我们也是爱莫能助,只能多问问官方具体原因是什么,要死也要死个明白是吧?


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