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亚马逊违规原因分析、申诉要领及参考模板 不管是新手还是经营亚马逊多年的老鸟，所有人都要把亚马逊的规则、玩法认真学习和研究至少一遍，哪些能做，哪些不能做，亚马逊的红线和底线又是什么，等等。亚马逊一言不合就会对违规卖家采取相关惩罚行动，轻则警告，重则关店冻结资金。主任我是被亚马逊吓得不要不要滴，谁叫姐夫爱的不是我？
今天的重点是来说说因为卖家违规，被关店移除销售权限了肿么申诉。
卖家都知道亚马逊的九大绩效指标，每一项都有考核标准和相应的评分机制，这九大指标与每一个卖家账号的健康状况息息相关，也是我们每天工作的重点。
退货退款率 买家A to Z 索赔 信用卡拒付 配送前订单取消率 货物迟发率 有效追踪率 退货不满意率 违反政策 回复联系时间
以上九大绩效指标的相关问题都有办法一一化解，今天就不在这里赘述。那么今天的重点来了，就是导致关店销售权被移除的原因及申诉的相关套路和模板。关店原因总体可以归为四大类： （一）账号绩效表现差，亚马逊觉得卖家不适合这个平台，不能继续进行销售。导致账号表现差的原因很多，主要是四个方面：订单缺陷率（ODR）（不得超过1%），配送前取消率（不得超过2.5%），迟发率（不得超过4%），有效追踪率（不得低于95%）。 （二）卖家违反了亚马逊有关禁售商品的政策，比如军火、毒品等违禁品，犯这方面错误的卖家少之又少，压根没这方面的资源，但是对于没有列举出来的违禁品，卖家们也得格外慎重，千万别踩雷。 （三）卖家违反了亚马逊的销售政策，如侵权（包括最近出来的Generic侵权），卖假货，仿货和关联。 侵权，一言以蔽之，侵权者则死。亚马逊的规则是三个月连续侵权三次就会关店，但是这并不意味着卖家可以任性侵权一两次。强烈建议大家在做一款产品时，一定要把产品研究透彻，大到商标、品牌，小至包装和零部件。细节决定成败，甚至生死。第一，要和供应商或者工厂积极沟通，把产品的前世今生来个大翻底。第二，国内的去商标专利局查看，美国的可去uspto查看（网址：https://www.uspto.gov/）。英国及欧洲商标查询网址：[url=]https://www.gov.uk/search-for-trademar[/url]。至于怎么查看，以后的文章再分享。第三，可以把产品的图片放到谷歌图片里进行比对。第四，至于最近的Generic侵权，这其实是个梗，后面详谈。
假货和仿货，任何平台都是明令禁止的，而对于高端大气上档次，低调奢华有内涵的亚马逊和姐夫来说，是绝对的零容忍。你搞事情试试？
关联，这个没啥好商量的，申诉成功的可能性为0%，这是亚马逊的政策大忌。但是不过，但是不过，但是不过，重要的事情说三遍，有两种情况还有那么一丢丢申诉成功的几率存在。
第一，相同资料导致的关联，如果两个店铺的产品不是相同类目，而且做的比较好销售比较多，可以提供相关资料给亚马逊，这个得看亚马逊的心情，听说有人申诉成功过。
第二，使用VPS导致的关联，比如某某云等，也可进行申诉。对于这类关联，打死都不要承认自己是多账号运营，提供注册账号时的相关资料，让亚马逊重新审核。这个也得看亚马逊的心情，有些人申诉无果，有些人申诉成功，主任我就是幸运中的一个。
至于如何申诉，相信是每个卖家都头疼的的事情。亚马逊是越来越严格了，但严格对整个平台来说是好事，只有把相关违规行为和卖家制止了，才能为买家提供更多更好的产品和服务，这也是亚马逊的核心理念。
产品为王，服务至上，是亚马逊一直以来的追求。但亚马逊作为平台，终极目标也是为了盈利，不可能把违规的卖家全部一棒子打死永不翻身，还是给了违规卖家许多改过自新的机会。有机会就得争取。下面来说说主任我每次的申诉流程：
不管后台是否可以进入，我都是给亚马逊的绩效团队写邮件（POA，Plan of Action，改进计划）。当然，能进后台你也可以从亚马逊给你的申诉端口Appeal那里进行。
改进计划的标题一定要写好点，最好不要有语法和拼写错误。我一般的标题格式都是：
Plan of Action to Correct Our Mistakes或者Plan of Action to Reinstate Our Selling Privileges
一定要把亚马逊发来的邮件仔细看清楚，一词一句的看，并且分析其中的原因。向亚马逊提交改进计划是越快越好，但很多卖家几乎在半个小时里就写好发给亚马逊，这样未免太过草率，而且也不详尽，很难让亚马逊看到卖家真的意识到了自己的问题或者改进的诚意及态度，结果是申诉失败。
我的申诉邮件一般都是三段论：
第一，开头。单刀直入，陈述事实，什么原因导致的关店或者移除销售权限，诚恳地向亚马逊和被侵权的一方道歉，承认错误。态度很重要，态度很重要，态度很重要，重要的事情说三遍。亚马逊惩罚卖家，就是要看卖家是否意识到自己的错误，以及改过自新的态度和诚意。
第二，正文。3个部分向亚马逊展示自己的POA。
1，向亚马逊解释清楚具体什么原因导致的被关店铺，被移除销售权，越具体越好。 比如说侵权，是哪个SKU和ASIN侵权，侵犯了哪个品牌或者专利的合法权益。对于侵权，亚马逊一般都会把相关涉及的ASIN给卖家。
比如说账号绩效表现差导致的关店，就分析是什么原因造成的账号绩效差，是订单缺陷率ODR过高，是配送前订单取消率过高，是迟发率过高，还是有效追踪率不达标，都要罗列出来。
比如说卖假货或者仿货导致的关店，那就不要狡辩了，承认错误吧。明知是假货或者仿货还要作死去卖，亚马逊是零容忍的。用姐夫的话说，你咋不上天呢？
比如说关联导致的关店，上面已经陈述，就不重复。
有个擦边球可以试试，打死不要承认自己是老手，就说自己是个新卖家，对亚马逊的相关政策了解不足，比如说对国外的知识产权认识不够，后面一定积极学习亚马逊所有政策和国外的产权知识。一言以蔽之，我有罪，我忏悔。
2，你现在采取了哪些行动，最好用现在完成时或者进行时陈述，告知亚马逊，你已经或者正在采取哪些补救措施，让亚马逊看到你的行动力。
比如账号绩效表现差，首先重点针对导致关店的核心绩效原因陈述，后面再针对九大绩效指标，逐条陈述。
比如侵权，你是否已经下架并删除侵权的Listing，你是否与被侵权方联系并向对方道歉了，是否求得对方的谅解等。可向亚马逊提交你发给被侵权方的道歉信，后面再次陈述自己一定会了解更多的知识产权信息，任何知识产权都值得尊重。
比如卖假货或者仿货，被投诉为fake or inauthentic products了。如果自己的确违规，则下架删除产品，承认错误并且改进。如果是被某些竞争对手恶意投诉，则提供相关证据来自证，这种问题也常见，毕竟亚马逊上鱼龙混杂，竞争激烈，大家都懂得。在自证时一定要向亚马逊提供正式的发票，也就是Invoice。另外，千万不要自作聪明，用美图或者PS等技术人工合成相关证据。亚马逊的技术强大到你想象不到的程度，一旦被亚马逊发现了你的小动作，直接关店是妥妥的，因为你涉嫌欺诈了。诚信，是一切商业活动的基础。
3，将来如何规避此类问题再次发生，建议使用一般将来时。
比如绩效问题，告知亚马逊，你将来每天都会认认真真仔仔细细检查九大绩效指标的每一个方面，努力做到不违反任何一个规则。对于九大指标，细分应对措施，但一定要切实可行，不要说大话。毕竟，实现不了的承诺就会成为枷锁。
个人建议，能发FBA的货物，最好发FBA，会避免一大堆的麻烦。你懂得。
比如侵权、假货和仿货，向亚马逊承诺，坚决不碰，绝不侵权，绝不销售一件假冒伪劣产品。另外，告知亚马逊，后面会注册自己的品牌。第一，亚马逊保护品牌卖家，品牌化是亚马逊的必然趋势，得顺势而为。第二，注册品牌，品牌备案，可以拥有EBC界面，可以更好的向客户展示自己的产品，增加更好的购物体验和客户满意度。最重要的是可以保护自己心爱的李思婷（Listing）不受侵犯，尤其是跟卖。从平台和客户角度出发，以更专业的姿态来做亚马逊，是受欢迎的。
第三，你可以向亚马逊提交更多的信息，一般亚马逊也会在邮件里告知卖家，你有哪些Additional Information可以提供。
主任我一般提供三类资料： 1，注册账号时提供的相关资料，欧洲、北美和日本站因站而异，比如申请账号时的： a, 营业执照 b, 开户许可证 c, 银行对账单 d, 身份证正反面 e, 个人户口所在页，等等。
2，供应商或者工厂的相关信息，包括： a, 联系人 b, 地址 c, 邮编 d, 联系方式 e, 主营业务 f, 采购发票 g, 亚马逊可查的相关产品链接等
3，卖家公司的相关情况，包括： a, 团队多少人 b, 店铺主营类目，是否专业 c, 月销售额和年销售额大致多少 d, 卖家对亚马逊的态度，有没有信心做好亚马逊 e, 整个公司都在努力学习亚马逊相关规章制度，不断完善产品和服务，让每一个客户都满意之类的。
以上补充资料，可向亚马逊展示卖家的可信度，好处不言自明。
需要必须注意的一点是，卖家一定要敢于承担自己的责任，因为真正的勇士敢于直面惨淡的人生，敢于正视淋漓的鲜血。对亚马逊做出的惩处，卖家不要有抵触情绪，更不要恶言相向。即使是错判，提交证据和亚马逊积极沟通就行了。毕竟用别人的平台，胳膊拧不过大腿。
亚马逊对你的页面或者店铺审查，肯定是有原因的。关店的因素也非常多，这里讲了一些申诉的分析方法和申诉技巧，至于模版，更是要警告各位伸手复制党，不能原原本本套用，会造成极大的关联隐患。获得模版的同学，在申诉过程中一定要根据自己的店铺情况，重新组织语言，不然给了你解药，你不假思索，整瓶下肚，速效救心丸秒变含笑半步颠。
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发表于 2018-5-30 16:08:36
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