FBA延误发货导致订单取消！！

wei5187 · 发表于 2017-11-10 17:04:48

客户6号（美国时间）下的单，结果今天FBA都没发货，导致订单取消了，这个能找茬吗？

139154box · 发表于 2017-11-10 20:08:34

我有好几个订单取消是因为没收到货，开CASE问吧，给我一个卖家客服电话，然后该客服又给我一个前台客服电话，然而，并没有解决问题，成功的把我绕晕了，根本不知道找谁

WHBHubert · 发表于 2017-12-26 16:09:52

139154box 发表于 2017-11-10 20:08
我有好几个订单取消是因为没收到货，开CASE问吧，给我一个卖家客服电话，然后该客服又给我一个前台客服电话 ...

同样的经历，好几期因为未在预计的时间内送达，买家退货了。同样的客服经历，最后找到美国买家客服，说把情况转给相关团队，说是48小时内回复，最后都音讯全无（好几次了）。最后吃亏的永远都是卖家，fba就是这样的服务吗，说的和做的相差咋就这么大呢？失望！！！各位有这样的遭遇吗？

wei5187 · 发表于 2017-11-11 22:05:35

Firework 发表于 2017-11-11 10:16
FBA发货有个预计送达时间，在这个时间段内，客户取消订单，不算亚马逊的责任

哪里可以看到预计送达时间吗？

wei5187 · 发表于 2017-11-11 22:04:44

咫尺天s涯发表于 2017-11-11 10:07
FBA发货有个预计送达时间，在这个时间段内，客户取消订单，不算亚马逊的责任，我有个订单他延迟了快15天， ...

哪里可以看到预计送达时间吗？

Firework · 发表于 2017-11-11 10:16:06

FBA发货有个预计送达时间，在这个时间段内，客户取消订单，不算亚马逊的责任

咫尺天s涯 · 发表于 2017-11-11 10:07:27

FBA发货有个预计送达时间，在这个时间段内，客户取消订单，不算亚马逊的责任，我有个订单他延迟了快15天，还差2天我就可以找亚马逊开索赔了，还好买家没取消订单，也算万幸。所以找亚马逊的茬，不现实

139154box · 发表于 2017-11-10 20:41:40

wei5187 发表于 2017-11-10 20:24
你是自发货的？没收到货订单是直接申请退款吧

哪里，fba,亚马逊配送的

wei5187 · 发表于 2017-11-10 20:24:46

139154box 发表于 2017-11-10 20:08
我有好几个订单取消是因为没收到货，开CASE问吧，给我一个卖家客服电话，然后该客服又给我一个前台客服电话 ...

你是自发货的？没收到货订单是直接申请退款吧

梅梅梅 · 发表于 2017-11-10 17:32:24

那你看下能否跟亚马逊那边说下情况吧。

天之大 · 发表于 2017-11-10 17:25:06

估计找了效果也不大，不过还是可以试试，毕竟是FBA发货，