亚马逊卖家如何做好售后工作

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做亚马逊的朋友都知道，亚马逊是一个非常注重客户体验的一个平台，好的售后服务对店铺的良好运营以及卖家长期稳定的在亚马逊扎根显得尤为重要。那么今天我们来谈谈，应该从哪几个点来做好售后工作呢？
一.首先要了解售后问题产生的原因：

1.物流问题

一般都是物流信息反馈不及时，或者是发货时间太长，导致客户不满意，一方面我们要诚恳跟客户道歉并退款或重发，恳请原谅，另外一方面看下是不是我们的物流渠道除了问题，通过优化物流渠道来达到提升物流水平的根本目的。

2.产品问题

购买的产品不会使用，一方面要尽可能发详细的图片或者视频说明书给用户，另外一方面要对产品说明书进行优化，因为不会使用会造成很多退货从而导致listing被关。

收到的产品有瑕疵，这种情况我们要及时给客户换货，另外要及时检查我们包装是不是有缺陷，及时改进以免更多客户投诉类似情况。

收到的产品货不对板，要及时检查我们listing描述是否准确，修正listing以避免后续带来更多投诉，如果不影响使用，可以跟客户协商部分退款，如果出入太大，协商全额退款。

好了，关于如何做好亚马逊售后客服工作，我们今天暂时谈到这，下期我们将会分享亚马逊更干的干货，敬请期待哦！