买了5个月后开return

stephyww · 发表于 2016-5-12 10:42:32

大家好，客户在去年12月买的产品，今天（5.12）开return，都好久了，我没有美国地址接受退货，我不想给他退款，退回中国是不实际的，请问这种情况可以直接关闭return吗？如果是我自己关闭的话，客户能开A to Z吗？亚马逊上的return是购买后多少天内还可以开的？这么久了还可以开，太没天理了。

stephyww · 发表于 2016-5-13 17:22:29

创蓝商务发表于 2016-5-12 17:13
是的，开不了了。
先跟客户商量下吧。

好的，谢谢你：）

创蓝商务 · 发表于 2016-5-12 17:13:12

stephyww 发表于 2016-5-12 17:08
好的，我现在是建议退部份款给他，也就是说这个return request客户是没有办法开启A-Z了，对吧？因为已经 ...

是的，开不了了。
先跟客户商量下吧。

stephyww · 发表于 2016-5-12 17:08:15

创蓝商务发表于 2016-5-12 16:28
A-TO-Z和Feedback只有在下订单90天内才能操作。但是退货请求的期限这个就没有专门了解过了，有卖家遇到过买 ...

好的，我现在是建议退部份款给他，也就是说这个return request客户是没有办法开启A-Z了，对吧？因为已经超过90天？

创蓝商务 · 发表于 2016-5-12 16:28:11

A-TO-Z和Feedback只有在下订单90天内才能操作。但是退货请求的期限这个就没有专门了解过了，有卖家遇到过买了一年的还来退的情况。建议不要直接拒绝，以免影响退货指标，可以跟客服沟通下，看亚马逊能不能给出更好的处理办法。