客人申请退货但一直没货物消息，要给他发退款吗？

运营助理 · 发表于 2022-1-22 08:48:44

发消息给他也不回。如果一直不发退款给他，他申请亚马逊商城交易保障索赔怎么办？

ABAO123 · 发表于 2022-1-22 08:57:32

提供追踪号了吗

运营助理 · 发表于 2022-1-22 09:31:14

ABAO123 发表于 2022-1-22 08:57
提供追踪号了吗

没有，哪家快递寄回来的也不知道

运营助理 · 发表于 2022-1-22 10:03:35

七梦发表于 2022-1-22 09:57
自发还是FBA的

自配送的。

兰精灵 · 发表于 2022-1-22 11:03:51

亚马逊会向买家发送退货标签和退货地址。默认情况下，发送的是非预付费退货标签。可以开case沟通一下

ABAO123 · 发表于 2022-1-22 11:11:17

运营助理发表于 2022-1-22 09:31
没有，哪家快递寄回来的也不知道

这种就难了。。。难讲会不会A-Z

运营助理 · 发表于 2022-1-22 11:35:55

ABAO123 发表于 2022-1-22 11:11
这种就难了。。。难讲会不会A-Z

这种情况怎么处理呢？一直发消息给他？

运营助理 · 发表于 2022-1-22 13:50:18

顶下帖，有人知道怎么办吗

jkq · 发表于 2022-1-24 09:49:51

直接退给他了，一个AZ过来那就更不好搞了

加我加我加我 · 发表于 2022-1-24 10:56:56

后台退货编辑那可以看是什么物流，什么单号，如果是要你自己上传退货标签的话，你得自己手动上传，还有，不管买家有无退货，都可以发起AZ，AZ索赔你肯定是输的，不管他有无收到货，你还得吃一个绩效指标。还不懂的话就加我，发你截图我，我可以帮你看下