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申诉开头：开篇明义，先诚恳认错。（这个非常关键，很多卖家容易忽略上来直接就解释原因和以后会采取的措施了。对于亚马逊的警告，我们先要做到承认错误，担当责任。
导致产品遭到投诉的根本原因：
通过排查所有买家往来邮件、差评、退货原因、A-Z索赔等内容之后，我确定了我们产品遭到二手投诉的原因是包装问题以及质检的问题造成的。
2. 包装方面：产品比较小，但是我们之前的外包装过于大，导致产品在运输过程中碰到了很多的摩擦，导致产品出现了一些瑕疵和裂痕，导致买家认为这个是二手产品。
3.质检方面：我们在发往FBA仓库之前，没有对产品做出足够的质检 |
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发表于 2021-7-10 16:34:28
