客户投诉未到货，A-TO-Z订单预计到达日期未到，还需要重新发货吗

Dancy_chen

自配送订单，产品已经发货，但包裹签收地址是错误的。客户以派送地址有误，没收到货的理由开了A-to-Z。由于还没有到最终到达日期，我还需要重新发货吗？如果重新发货，亚马逊会删除A-TO-Z吗？请大神请教，多谢！

狸德

亚马逊不会帮你删AZ的 只能要客户帮你删，看能不能跟他协商一下 给他发一份新的或给他全额退款 然后让他取消AZ。
他不取消AZ 你千万别退款。这样亚马逊会认为这是你的责任，会计入绩效的。只要确定他取消了AZ，再退款才不会计入绩效。
为什么包裹地址错误的还能被签收呢？我之前遇到过包裹被误送到其他城市了，理所应当的找不到具体地址。物流那边就转运到正确地址那里去了。