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把你们之间沟通的文字截图留下来，还有后续他对你们聊天的凭证。
首先，你要摆明态度，问题发生前，身为卖家，你是有过积极反馈以及处理的，但是是由于客户的原因，导致后续的问题，这个损失本来就要他自己承受。
现在你可以协商，现在能接受的就是退货，但是只能退半款（或者货到了之后检查如果产品不影响销售的数量多，那就在补一点钱），因为他那边已经售卖过了，可能已经使用过了，这个损失你们是不该承担的。在就是运费，各自承担一半，他要是不同意，你就说不退了，你们这个情况哪怕闹到客服那边，也是占优势的。
最后，这批货，供货商既然承认有问题，你可以要求供货商参与进来，把客户退的货返给供货商，如果供货商不同意，那你也可以提要求。要么下一批货便宜点，要么其他的什么优惠对吧。
总之，你只是一个经销商，货物出了问题你只是帮助买家跟厂家沟通而已。不管谁有问题，都不是你的责任。 |
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发表于 2021-1-18 16:19:26
