关于让客户取消索赔跟差评问题。

cl_1532360755 · 发表于 2020-11-3 23:04:24

请教一下。
请问可以主动联系客户跟他们沟通让他们取消差评或者索赔吗？
我好像又听哪里说亚马逊不允许我们联系客户索要评论之类的。
如果我联系客户取消差评或者索赔会不会触犯亚马逊什么红线导致账户收到影响。
求教，万分感谢。

开心就好123 · 发表于 2020-11-3 23:31:27

如非必要不要走这一步，如果没有洽谈好客户举报的话就违反了规定。

Mr Song · 发表于 2020-11-4 09:02:04

这个可以和客户沟通取消差评和投诉的，让客户取消的前提是你解决了客户的问题，这个没有影响的，你又不是索要好评。

蓝宝 · 发表于 2020-11-4 09:39:25

前段时间刚更新的亚马逊卖家交流指南有具体表述。
不允许因为以下原因联系卖家：
1.订单确认、纯道谢类等无实质意义的邮件内容
2.优惠活动、优惠券信息
3.有偿邀评或者是要求卖家改评或者删评的内容
4.不得因为退货问题主动要求买家申请取消订单

解决好客户的问题，委婉表达删除好评就好了

关于让客户 取消索赔 跟 差评问题。