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最近闲在家，做了一些总结。分享下，作为一名亚马逊运营，我每天都在做些什么？一名亚马逊运营，不同环境下需要负责的事情是有些区别的，如果是创业者拥有者自己的店铺，那就从开店账号安全-选品优化-采购供应商-售后-发货等等一系列东西你都需要懂，属于创业全能型的运营。如果只是给公司的店铺做运营，你可能就不需要懂如何发货如何采购，甚至还有专门的产品部门来帮助开发产品。虽然不同需要做的东西可能会有区别，但是每一位运营人员，每一天需要做的工作大致都是差不多，可能在某些方面像listing优化，打广告等方式不一样其他流程都类似。今天给亚马逊运营小白介分享下，作为一名亚马逊运营，我每天都在做些什么以及一整天的运营工作流程思维。
1、每天日常数据查看 作为一名亚马逊运营，大部分每天上班第一件事，就是打开亚马逊后台，自己家里的电脑有的甚至电脑都没关机，直接先看后台的各项数据。 1.订单数； 3.邮件； 4.关键词搜索排名变化； 6.Review； 7.跟卖信息； 8.广告数据； 9.库存、退款; 10.流量； 11.等等...... 当然了肯定不止这些，如果还有其他的欢迎补充。这些数据大都是亚马逊卖家或者运营主要关心的数据，而我自己因为整了一套亚马逊运营综合软件船长BI，我把所有店铺都绑定在一个平台上。所以我一般直接通过船长BI的看板上看，数据会比亚马逊后台更清晰一些，这种工具，能够自动帮我们计算出店铺、订单、商品的利润，毛利率等。所以少去了每天需要再去计算这些数据的环节。
看了以上的数据后，然后如果发现问题，就是接下去要忙的事了！ 1、首先是跟卖监控 跟卖作为电商平台亚马逊的一大独立特色，受到很多卖家的憎恨。如果店铺被人跟卖了，可能订单都被抢了，想想自己辛辛苦苦做的listing和排名，内心是多么无奈。如果被别人跟卖了，可以通过调价，警告信，自己注册了品牌的可以投诉，换图片，实在不行直接找供应商等等。 遇到跟卖要及时处理，有条件建议做好每个产品的监控。我都是用船长直接监控着，如果有人跟卖，它第一时间发微信提醒，并主要帮忙调价。
2、评价维护 评价在店铺中的比重可谓至关重要，所有每天要关注有没有新增Review，情况怎样，是否有差评，差评给listing带来的影响是致命的。亚马逊遇到差评怎么办？有差评是越早处理越好，先对买家留下的差评信息进行全面分析，包括差评内容、客户订单、客户地址信息、历史留评价记录，及时主动地联系客户去解决。看能否通过，退货、退款、补发等方式挽救。
3.关键词排名变化 接下来还想看看产品关键词排名变化，毕竟这个数据是反应listing优化效果的三个指标之一啊(前两个当然是销量和流量)，如果要到亚马逊前台输入关键词，一页一页的去翻，listing和关键词多了，基本不可能照顾周全，这个就更费时间了，我通过船长BI商品分析，查看自己监控的商品添加的关键词排名变化情况，看是增加了还是下降了。
4、库存分析 这边主要介绍FBA，每天要根据自己的出单速度，库存量整体分析，自己的库存还能支撑几天，然后计算自己备货速度需要多久来平衡是否需要补货，以前我会用Excel表格做好公式直接填数据手动计算，现在有FBA库存分析工具也能够自动帮我计算出来，并做提醒每天那些商品需要采购了。
5、邮件回复 如果有邮件，建议在第一时间及时回复，这个会纳入亚马逊的绩效指标。
6、分析竞争对手 观察优秀的竞争对手的动向也是作为一名优秀亚马逊运营必备的素质。可以通过各种方式，小本子，监控工具等等记录下来每个店铺每天的变化行踪，研究对手打法看自己是否可以学习。
7、其他 日常工作处理好了，就可以在论坛、卖家群跟别的卖家交流交流经验等，以上几大的运营工作事项其实只是常见的一部分。还有很多可以说，比如广告，站外引流营销，这个也是非常重要的。可以看我往期的文章介绍。
跟很多亚马逊运营都有过交流，其实大多数是都没有一个完整的运营思路，建议可以先买一本书看下，或者网上找一些视频学习资料下，看看论坛跟着大神学习。
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发表于 2020-2-18 18:03:42
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