FBA订单来的差评也删除不了吗？

夏天的枫

亚马逊配送的订单，发到墨西哥的，不知道订单怎么取消了并且也退款给客户了，但是客户还留差评 “

1 out of 5 stars

I didn't receive what I purchased. There is no option to return nor contact the seller. This is SCAM! Never order from them!

开了case联系亚马逊客服删除，他们也不删除，其他方式也联系不了，最新的差评方式也改成了：

Amazon only removes feedback in the following cases:

• The feedback includes obscene language.
• The feedback includes seller-specific personally identifiable information.
• The entire feedback comment is a product review.
  

Amazon will strike-through feedback in the following cases:

• The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon.
• The entire feedback comment is solely related to delayed or not received packages, for orders shipped on time by the seller using Buy Shipping.
  

不知道是不是以后亚马逊物流订单的差评也不能删除了。

创蓝商务

如果是物流造成的差评，这样的才可以删除。
可以再申诉试试看

夏天的枫

创蓝商务 发表于 2019-10-23 16:04
如果是物流造成的差评，这样的才可以删除。
可以再申诉试试看

申诉了也没用，        这是他们的回复。这明显是针对亚马逊物流的差评，结果客服说是针对产品与描述不符的feedback .
Hello from Amazon Selling Partner Support,
We’re unable to remove this feedback as [We cannot remove the feedback because item was not as described].
我看了一些美国亚马逊论坛，很多卖家也是反映最近的FBA物流导致的差评不能删除，也不知道是不是就我中招了，有其他大神有一样的情况的吗？

Claiream

我们也遇到了这样的情况，亚马逊客服回复就是不符合删除条件，已经计入绩效了。。。

豪斯01

的确有删不掉的

诗酒趁年华

你这是feedback吧？？

夏天的枫

Claiream 发表于 2019-10-23 16:32
我们也遇到了这样的情况，亚马逊客服回复就是不符合删除条件，已经计入绩效了。。。

我看美亚论坛也很多反馈这种情况的，太坑了啊，什么情况都不知道就弄一个差评来了，亚马逊这样干，真是无语了。

夏天的枫

豪斯01 发表于 2019-10-23 16:43
的确有删不掉的

以前这种FBA的物流差评师可以除去的

夏天的枫

小咪咪3口 发表于 2019-10-23 17:15
一般关于物流的都是可以删除的，你联系一下美国那边的绩效团队，他们的权限比较大

就是联系他们的，没办法删除的。

夏天的枫

小咪咪3口 发表于 2019-10-24 09:52
那就换个客服试试哦，因为每个客服的办事情况不一样呢，我们之前就是这样子做的。要海外那边的客服哦

打开get support界面任何途径联系亚马逊客服，输入订单号，立马就显示feedback manager那提示的，不能提交case.