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外贸新人刚刚接触外贸的时候往往都是比较迷茫，不知所措。但是做外贸难免要面对面的和客户沟通，有时候发邮件，客户不一定能够及时看到，打电话无疑是最直接的方式，但是，很多新手不能很好地掌握打电话的技巧。今天，我就来分享一些给客户打电话的技巧。
1、确定打电话的目的
打电话之前，要确定好你打电话的目的，比如说是因客户信息不完整需要打电话了解等。确认好了你的目的，打电话的时候就能明确地表达你的需求，对方也能了解清楚你打电话的由来。如果打电话之前不能想好你打电话的目的，很容易在电话过程中产生停顿，不仅浪费了客户的时间，会让客户感觉你很不专业。
2、注意礼貌用语
无论是以何种方式沟通，礼貌都是必须的，像电话这种较为直接的交流方式就更要注重礼貌了。不管是大客户还是小客户，都要保持基本的礼貌。你的不礼貌导致的不仅仅是受到不礼貌对待的客户的流失，他们或许还会把这件事告诉相熟的人，这部分人里面也许就有你的潜在客户。如此一来，你流失的客户的数目将是不可估量的。
3、学好英语口语
平时，你可以多学习外英语口语，给客户打电话的时候要注意表达的准确性、恰当性。同一个意思在英语里往往会有许多不同的表达方式，适用于不同场合，要注意区分他们。表达不当容易导致客户理解上的误差，不利于双方后面的沟通的进行。可以试想一下，如果你因用错英语单词而报错了价格，在发现后再改价格的话客户未必会认可，反而会让客户觉得你是出尔反尔。
希望以上几点能给大家一些启发吧！当然，打电话是一门大学问，肯定不止以上这三点。但是我们打电话还是需要自己多尝试，积累经验。如果有什么补充不到位的，大家多指点相互学习，共同进步！
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发表于 2019-9-19 17:07:30
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