亚马逊退货退款问题求解2019.6.21

ericwu1123

我是亚马逊新手，今天收到一封亚马逊的邮件，说对某个订单启动了退款：
We have initiated a refund in the amount of ￡38.99 to Ivelina for the following item:
原来是有个客户申请了退货。
到后台一看退款订单信息，没有客户的留言，也没收到客户任何信息，在后台结算统计那里发现，款已经被扣掉了！

但是我的库存显示，产品还没被退回来。

我有个疑问：
按理说，客户发起退货退款，应该是卖家先处理，最终点击了那个Submit refund,款才能被亚马逊扣掉吧？怎么我都还没处理，款就被扣掉了？

这是怎么回事？求老司机释疑！！万分感谢。

创蓝商务

FBA的订单，亚马逊会帮你处理所有的客服和物流问题，至于退货和退款，亚马逊的退货政策里面，大部分品类都是可以30天内无理由退货。

哆啦A梦的小女孩

FBA订单是亚马逊客服帮你处理的，如果有疑问可以问他们