客户订单问题

hahahahaha · 发表于 2019-6-17 16:27:28

之前有一个自配送订单因为物流时效问题，被客户A-Z索赔，后台也显示亚马逊已经退款给他。但是现在客户又收到了快递包裹，请问我可以让客户重新下一个新的订单，然后填写我之前的那个物流单号，再让客户确认收货，请问可以这样操作的吗？

一只鸭子 · 发表于 2019-6-17 17:10:17

你这样的操作是几个意思呢？亚马逊退款给客户了，这个订单就已经完成了，没什么了，即使客户后来又收到了包裹，这跟之前的退款操作什么也没关系，二者是可以同时进行同时操作的。如果你想着客户白得到了你的产品，你可以写信给客户，先道歉说自己耽误了那么长的时间，然后再说可以把这个产品当作礼物给客户希望他能满意，客户如果态度还可以的话，你可以让他能不能留评啥的

hahahahaha · 发表于 2019-6-18 08:52:21

一只鸭子发表于 2019-6-17 17:10
你这样的操作是几个意思呢？亚马逊退款给客户了，这个订单就已经完成了，没什么了，即使客户后来又收到了包 ...

退了款的订单还能留评的吗？

一只鸭子 · 发表于 2019-6-18 09:08:12

hahahahaha 发表于 2019-6-18 08:52
退了款的订单还能留评的吗？

退款跟留评不冲突

S＆X · 发表于 2019-6-18 10:05:51

hahahahaha 发表于 2019-6-18 08:52
退了款的订单还能留评的吗？

这年头不买东西都能留评，何况是购买了你的产品，然后因为时效问题没有在规定的日期内送达。现在就安抚客户，不要让他给你留差评