如何打造亚马逊高分卖家绩效？

翔云

订单缺陷率

●定义

Order Defect Rate订单缺陷率指的是收到负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔或服务信用卡拒付的订单所占的百分比。它可让我们使用一个指标衡量我们的整体绩效。

● Amazon要求

为达到卖家绩效目标的客户服务水准，亚马逊对订单缺陷率的要求是控制在1% 以内。

●卖家注意事项1

还在准备账号阶段的卖家先研读下以下3点，提前准备：

①秉承出以买家为中心的理念，保持着较低负面反馈率。（1星和2星评级为负面反馈）

②若收到差评或者是A-to-Z Guarantee, 亚马逊会视这个订单为有缺陷的订单。对此卖家最好第一时间主动与买家协商处理订单问题，有效避免大部分的亚马逊商城交易保障索赔。亚马逊会基于索赔中处于任何状态的所有订单所占的百分比评估卖家的索赔。另一方面，发FBA亚马逊物流，对降低订单缺陷率大有裨益。

③当买家向其银行提出信用卡支付订单的异议时，将被视为服务信用卡拒付请求。这个是大忌，支付过程必须是正规的。

●卖家注意事项2

若您的订单缺陷率已经超标，或销售权限被移除了。

①您要找原因—分析亚马逊发送的Notification邮件、评估以往的销售操作（是质量、尺寸、物流抑或是服务的问题）。

②您要着手解决这个问题。创建补救措施（行动的精确程度与销售权限的恢复程度息息相关）；在Performance中写申诉；之后就是实时关注您的Email和后台Notification了。

订单取消率

●定义

CancellationRate订单取消率 = 相关时间段内卖家在确认发货之前取消的订单数 / 订单总数

计算此指标时，亚马逊会考虑卖家因任何原因取消的所有订单。

● Amazon要求

订单取消率必须控制在2.5 % 以内。

●卖家注意事项

亚马逊卖家都要注意了，以下操作会被计入您的绩效：未经买家授权单方面取消订单、买家下单后30天未发货，亚马逊会自动取消订单并计入绩效。对此，卖家取消订单首先要通知该订单买家；如若没有货了，要及时通知买家并耐心解释协商。

对这一点，卖家要保证提供详细的产品描述和图片，将产品已真实的形象展现在买家目前，提高买家的满意程度，及时回复买家的提问。

订单迟发率

●定义

订单迟发率 = 逾期3天（或更久）确认发货的订单数/ 相关时间段内的订单总数

如果延迟确认订单发货，可能会导致买家联系次数增多，从而对买家体验产生负面影响。

● Amazon要求

亚马逊要求卖家将订单迟发率控制在4% 以内。

●卖家注意事项

订单迟发率重在完善物流配送体系，不可盲目缩短到货时间。系统默认的配送准备时间为1-2个工作日，卖家可在后台设置可以做到的预计发货日期，而不是发布一个有吸引力但却无法兑现的时间。