信用卡拒付索赔问题

S＆X

今早上一看后台，在绩效那里有一个信用卡拒付索赔的订单。这种情况是客户对这个自发货订单不付款了吗，还是什么情况？？可是订单付款后，我们才发的货呀，那这个钱是没有到我们这吗？

这种信用卡拒付索赔会对账户有什么影响吗？？而且我们应该采取什么措施让这个取消呢？

HAYY

S＆X 发表于 2019-5-4 15:09
我提交不了运单号啥的，提交完了就会显示：
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Please try again in 15 minutes ...

网络问题吗？我不是很清楚哦这个

S＆X

HAYY 发表于 2019-5-4 14:54
不要退，等申诉结果，如果你输了，系统也会从你的账户把钱还给顾客，退了就证明你承认错误！

我提交不了运单号啥的，提交完了就会显示：
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Please try again in 15 minutes.

You can resolve chargebacks by refunding the buyer for the full chargeback amount. Failure to refund or represent with sufficient information within five business days of the chargeback date may result in a debit to your Amazon Payments account.”
请问这是什么情况呀

HAYY

S＆X 发表于 2019-5-4 14:49
还有一个问题，就是这个在申诉之前，要退款给客户吗？？？？还是可以不用退款啥的就直接申诉提交证据

不要退，等申诉结果，如果你输了，系统也会从你的账户把钱还给顾客，退了就证明你承认错误！

S＆X

HAYY 发表于 2019-5-4 14:06
，你试试这个，发邮件过去

还有一个问题，就是这个在申诉之前，要退款给客户吗？？？？还是可以不用退款啥的就直接申诉提交证据

HAYY

S＆X 发表于 2019-5-4 14:24
好的谢谢

不客气，你记得也要跟顾客沟通~

S＆X

HAYY 发表于 2019-5-4 14:06
，你试试这个，发邮件过去

好的谢谢

HAYY

S＆X 发表于 2019-5-4 13:57
北美站点

seller-performance@amazon.com，你试试这个，发邮件过去

S＆X

HAYY 发表于 2019-5-4 13:37
是啊，哪个站点哦

北美站点

HAYY

S＆X 发表于 2019-5-4 10:32
这个是有一个提交证据，提交了证据这种就是申诉了吗？
另外绩效团队的邮箱请问是什么？

是啊，哪个站点哦