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标题: 自发货主动给客户退款，客户还能开A-TO-Z吗 [打印本页]

作者: pplseo 时间: 2018-1-26 13:57
标题: 自发货主动给客户退款，客户还能开A-TO-Z吗
本帖最后由 pplseo 于 2018-1-26 15:04 编辑

我们一款产品有问题，但是自发货已经走了20多票，有一票给客户开了a-to-z，在没有任何邮件沟通的情况下直接开。申诉亚马逊判我们输了。
其他那些10多票有的到了有的还没到我们想主动给客户全额退款，这样能避免a-to-z吗？
刚问了卖家支持，客服又说客户依然可以开atoz。
还有关于a-to-z的问题，现在看到好多贴都在说即使客户主动撤销a-to-z，也还是会被计入odr，但是问了中国卖家支持客服，他们又说不会。
求确认！

作者: 路人丁 时间: 2018-1-26 14:06
其他那些10多票有的到了有的还没到我们想主动给客户全额退款，这样能避免a-to-z吗？
可以。最好是每个单都发邮件给客人说明一下情况，不然他们觉得莫名其妙的。
一般退款了就没理由开a-z啦，az是因为他们想要退钱。

作者: 小没头脑 时间: 2018-1-26 14:17

路人丁发表于 2018-1-26 14:06
其他那些10多票有的到了有的还没到我们想主动给客户全额退款，这样能避免a-to-z吗？
可以。最好是每个单 ...

又在这里相遇

作者: 齐艳 时间: 2018-1-26 14:33
“关于a-to-z的问题，现在看到好多贴都在说即使客户主动撤销a-to-z，也还是会被计入odr？”
关于这个问题，记得之前看过帖子说是：如果与买家沟通撤销了后，应该不会被记入odr，也想在此向大家确认下！谢谢！

作者: 梅梅梅 时间: 2018-1-26 14:59

齐艳发表于 2018-1-26 14:33
“关于a-to-z的问题，现在看到好多贴都在说即使客户主动撤销a-to-z，也还是会被计入odr？”
关于这个问题 ...

好像是说只要有开，就有影响吧。

作者: pplseo 时间: 2018-1-26 15:06

梅梅梅发表于 2018-1-26 14:59
好像是说只要有开，就有影响吧。

是的雨果网也说了这个问题但是卖家支持又说不会计入说如果撤销了还计入可以找他们

作者: 天之大 时间: 2018-1-26 15:07
一楼说的对，主动给客户退款，客户一般不会再开A-T-Z的，不过最好先跟客户说清楚原因。
有看到卖家亲测胜诉的话不会被记入

作者: 梅梅梅 时间: 2018-1-26 15:08

pplseo 发表于 2018-1-26 15:06
是的雨果网也说了这个问题但是卖家支持又说不会计入说如果撤销了还计入可以找他们

那既然这么说了，到时候找他们就知道了。

作者: pplseo 时间: 2018-1-26 15:09

路人丁发表于 2018-1-26 14:06
其他那些10多票有的到了有的还没到我们想主动给客户全额退款，这样能避免a-to-z吗？
可以。最好是每个单 ...

奇葩客户也有的，开atoz那个客户就是这样，没任何邮件回复，先开退款，我们回了两封邮件询问情况，没回直接开atoz，我们又发了一封邮件，还是没回。亚马逊这样还判客户赢服了

作者: Brane 时间: 2018-1-26 15:18
你退款他们就不会有AZ按钮了

作者: 路人丁 时间: 2018-1-26 15:49

pplseo 发表于 2018-1-26 15:09
奇葩客户也有的，开atoz那个客户就是这样，没任何邮件回复，先开退款，我们回了两封邮件询问情况，没回直 ...

你申诉了吗？
他是开的退货申请吧？顾客是可以无理由退货的，所以你不给他退货，就要快点退款，不然容易激怒他们开az。
很多az都是因为没有及时退款导致的。
申诉的时候多强调你在理，是顾客一直不回复，判的话，有可能你会赢。

作者: pplseo 时间: 2018-1-26 16:09

路人丁发表于 2018-1-26 15:49
你申诉了吗？
他是开的退货申请吧？顾客是可以无理由退货的，所以你不给他退货，就要快点退款，不然容易 ...

退货申请处理时间2天，我们刚收到退货申请马上发邮件，两封，没回。本来打算第二填给他退，第二天上来一看开a-to-z了。我们又发了一封邮件给客户，等了一天还是没回。然后像亚马逊申诉了，整个过程详细解读。亚马逊还是判客户赢，让我们安排快递单标签给客户退货。今天按照亚马逊的要求发快递单给客户，如果客户还没回，我们打算再次申诉。

作者: 路人丁 时间: 2018-1-26 16:14

pplseo 发表于 2018-1-26 16:09
退货申请处理时间2天，我们刚收到退货申请马上发邮件，两封，没回。本来打算第二填给他退，第二天上来一 ...

嗯他爱退就让他退吧，申诉好像不能再申诉，你这已经判完了

作者: pplseo 时间: 2018-1-26 16:17

路人丁发表于 2018-1-26 16:14
嗯他爱退就让他退吧，申诉好像不能再申诉，你这已经判完了

卖家支持说可以得等审核结果出来之后才可以再次申诉莫名憋屈

作者: 路人丁 时间: 2018-1-26 16:22

pplseo 发表于 2018-1-26 16:17
卖家支持说可以得等审核结果出来之后才可以再次申诉莫名憋屈

那就，祝你再次申诉成功吧

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