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标题: 亚马逊平台的产品测评 / Top Reviewer - [创蓝经验] [打印本页]

作者: 创蓝 时间: 2014-10-20 16:37
标题: 亚马逊平台的产品测评 / Top Reviewer - [创蓝经验]
就评价体系的范畴而言，亚马逊和其他平台一个最大的区别是这个平台除了卖家们非常熟悉的订单评价（Customer Feedback）之外还有产品评价（Product Review）这个概念。我们可以从两者之间的区别当中了解到亚马逊引入这个概念的用意。

Customer Feedback	Product Review
针对于某个订单，评价内容可以包括客服，物流，产品本身... ...	只能针对产品本身，与客服和物流等其他产品除外的因素无关
不符合亚马逊规定的Customer Feedback，卖家可以向亚马逊申请移除：https://bbs.ichuanglan.com/thread-1264-1-1.html	如果Product Review 不是针对产品本身做评价，而是涉及到与产品本身无关的方面，卖家可以向亚马逊申请移除
买家必须要下订单以后才有可能留下Customer Feedback	任意买家账户只要之前有在亚马逊平台有过一次购物记录，就可以针对平台的几乎任意产品编写 Product Review，无需一定购买此产品
如果买卖双方不干预，亚马逊不会主动移除Customer Feedback	亚马逊系统本身也会对Product Review 进行评估，如果系统发有违规，亚马逊会自己删除该Product Review
Customer Feedback 会影响卖家账户 ODR指标	Product Review 不会影响 ODR指标
归属于卖家，当卖家删除了某个Customer Feedback 相关的Listing ，那么此Customer Feedback 将不会继续影响这个Listing	归属于产品，会一直影响这个产品listing，即便是上传这个产品的卖家后期删除listing，这些Product Review 还是会显示并且继续影响后期跟卖这个产品的其他卖家

Product Review 的展示位置

那下面我们重点来谈一谈Product Review

购买过此产品然后留下Product Review

之前在某国外网站的问卷调查中看到过一个数据供大家参考：一般来说3个以上的Product Review 的产品会对亚马逊买家产生信赖感，因为Product Review 完全是基于产品的测评，最能够证明一个产品本身的好坏。

我们可以通过给之前有在我们店铺购买过该产品并且留过好评（positve feedback）的卖家发邮件索取5星的Product Review（温馨提示 : 索取Product Review的邮件中一定不要包含威胁，返利等平台不允许的方式进行，卖家在邮件中只需表达让买家对于该产品进行一个公正的，无偏向性的测评即可）这种方式留下的Product Review 在前台都会有一个 Verified Purchase 的标识，如下图：

这里还有一个细节提醒下大家，上图的这个测评人叫做By M.YP 根本就不是自己的真实姓名或者在订单内留下的收件人姓名，所以我们要清楚，很多情况下留测评时候的这个代号或者笔名是买家可以随便取的，不一定是默认的订单收件人姓名，这样就可以对测评人的身份起到保护作用，因为如果测评的结果是1星的差的评测，肯定会有不少的卖家会去联系或者骚扰此测评人，影响测评的公正性和客观性，从而减低后期客户的购物体验。

没有购买该产品也可以留Product Review

如果买家根本就没有购买该产品也是可以针对此产品留Product Review 的，只是这种就没有Verified Purchase 那个标识的在页面显示了。

还有一种情况，也是没有Verified Purchase 标识，但是有一个 TOP XXX REVIEWER 的标志（如下图），这种人叫做REVIEWER，是亚马逊上专门为卖家做产品测评的人，他们一般的评测结果都非常的公正。流程是卖家把需要测评的产品免费的发给这些REVIEWER，REVIEWER 拿到产品使用后就会写关于产品本身的使用心得，他们几乎不会因为这个产品是卖家送他的就100%写4-5星的评测，我们偶尔也看到过即便是TOP XXX REVIEWER评测的产品，如果产品有缺陷也是会留1-2星的Product Review.

点击Top Reviewer 的名字，网页就会跳转到如下界面

卖家可以通过联系这个邮箱，咨询此Reviewer 是否对自己的产品有兴趣，如果有兴趣那么就可以发免费的样品过去给他们测评。

新品推广前期可以试一试联系TOP REVIEWER 给您的产品做下测评，Top Reviewer 的信息亚马逊都有收录：https://www.amazon.com/review/top-reviewers

转载须知：

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作者: Asher 时间: 2014-10-22 17:09
赞，太给力了

作者: XZ890920 时间: 2014-10-22 17:12
Mark了··晚上回家看···多谢默总····

作者: Heimedinger 时间: 2014-10-22 17:13
默老板吉祥

作者: 小狸 时间: 2014-10-22 17:13
阿默辛苦了

作者: star111 时间: 2014-10-22 17:16
绝对的干货！！！

作者: melina 时间: 2014-10-22 17:17
有用，Mark一下

作者: linny_95 时间: 2014-10-22 17:18
整理知识很辛苦，谢谢阿默的默默付出。大家继续加油！

作者: 电商物流小王子 时间: 2014-10-22 17:19
前排占位，学习学习，默总辛苦

作者: 艾薇儿88 时间: 2014-10-22 17:21

干货干货辛苦阿默了

作者: Rebecca 时间: 2014-10-22 17:34
"归属于卖家，当卖家删除了某个Customer Feedback 相关的Listing ，那么此Customer Feedback 将不会继续影响这个Listing“ 如果某个产品的差评太多，决定不卖了，删掉listing，差评会随之没有吗？扣的分会回来吗？感觉不会吧

作者: 创蓝 时间: 2014-10-22 17:39

Rebecca 发表于 2014-10-22 17:34
"归属于卖家，当卖家删除了某个Customer Feedback 相关的Listing ，那么此Customer Feedback 将不会继续影 ...

肯定不会回来啊，那些差评，那些扣分都是影响店铺的；我说的这个只是不会在影响这个Listing，你想想Listing都没有了，这些差评怎么还能影响Listing啊

作者: 街角的祝福 时间: 2014-10-22 17:49
谢谢默总干货的分享，我想请教下“TOP REVIEWER ”这个是从给别人留"review"的邮箱地址中来筛选吗？如果留的是1分，2分的 review,我们能做些什么呢？

期待你的回复，谢谢！

作者: Mr.⑤ 时间: 2014-10-22 19:39
默总来晚了。。辛苦了。。。祝女朋友多多的

作者: 远航 时间: 2014-10-23 09:49
支持支持，顶起来

作者: 创蓝 时间: 2014-10-23 10:31

街角的祝福发表于 2014-10-22 17:49
谢谢默总干货的分享，我想请教下“TOP REVIEWER ”这个是从给别人留"review"的邮箱地址中来筛选吗？如果留 ...

1-2分的Review 只要内容不违规，完全是测评产品本身，我们卖家几乎什么都干预不了。

作者: Rebecca 时间: 2014-10-23 10:44

阿默发表于 2014-10-22 17:39
肯定不会回来啊，那些差评，那些扣分都是影响店铺的；我说的这个只是不会在影响这个Listing，你想想Listi ...

不过留的差评其他买家是看不到具体是哪个产品的差评吧

作者: 创蓝 时间: 2014-10-23 10:52

Rebecca 发表于 2014-10-23 10:44
不过留的差评其他买家是看不到具体是哪个产品的差评吧

基本是不知道的。

作者: LauraLiu 时间: 2014-10-23 11:09
阿默的思维方式很赞，清晰明确简洁，很喜欢这种STYLE

作者: nancyllx 时间: 2014-10-23 11:47
阿默威武

作者: 创蓝 时间: 2014-10-23 13:53

nancyllx 发表于 2014-10-23 11:47
阿默威武

被你的头像吓到了

作者: cocoaliu 时间: 2014-10-25 11:49
我看了好多人都在当top reviewer. 这个居然还是个美好的职业~呵呵

作者: andyfulei111 时间: 2014-11-8 12:20
我们之前有用这些TOP REVIEWER 来给我们留review 我们给他们发了免费样品。

现在新建品牌listing已经有10个review了但是listing没有出单也没有产生流量请问现在该怎么推广来提高流量？

作者: 创蓝 时间: 2014-11-8 13:58

andyfulei111 发表于 2014-11-8 12:20
我们之前有用这些TOP REVIEWER 来给我们留review 我们给他们发了免费样品。

现在新建品牌listing已经 ...

适当做些FBA，Promotion, PPC点击付费，仅供参考。

作者: miraclesx 时间: 2014-11-13 15:52
不错的帖子，赞一个

作者: urusen 时间: 2014-11-17 20:14
谢谢分享！
看完了有点疑问，举例亚马逊美国站：

1. 红线画出的地方，是文中的『Product Review』吗。亚马逊的表述方式是：customer reviews；我开始一直认为是feedback，类似于淘宝的评价；
2. 『Customer Feedback』这个在哪里能看到呢；

谢谢默总！

作者: 创蓝 时间: 2014-11-17 21:28
Product Review 就是亚马逊说的 Customer Reviews

没看到你图片，下图就是Customer Reviews / Product Review

作者: urusen 时间: 2014-11-17 23:10
图片挂了，谢谢默神！

作者: yushi5201314 时间: 2014-11-18 00:48
默神，想问一下，美国人在亚马逊上买东西，结果去评论一个自己没买过的东西，那是不是闲的蛋疼啊~~

作者: 创蓝 时间: 2014-11-18 10:56

yushi5201314 发表于 2014-11-18 00:48
默神，想问一下，美国人在亚马逊上买东西，结果去评论一个自己没买过的东西，那是不是闲的蛋疼啊~~

没办法哦，这是亚马逊的平台规则... ...

作者: Amazon逗儿～ 时间: 2014-12-9 19:27

阿默发表于 2014-11-18 10:56
没办法哦，这是亚马逊的平台规则... ...

那会不会有这样一个问题，同行恶意差评。。？

作者: 创蓝 时间: 2014-12-10 09:16

Amazon逗儿～发表于 2014-12-9 19:27
那会不会有这样一个问题，同行恶意差评。。？

有啊，任何一个平台都会存在这种情况啦，被你碰到就没办法避免，除非你找到他故意搞你的证据。

作者: Niki123 时间: 2014-12-10 09:51

干货，赞赞赞，好给力

作者: lian2000cn 时间: 2014-12-18 12:46

阿默发表于 2014-11-17 21:28
Product Review 就是亚马逊说的 Customer Reviews

没看到你图片，下图就是Customer Reviews / Product ...

feedback是在哪个位置呢？

作者: 创蓝 时间: 2014-12-18 14:12
你店铺后台的PERFORMANCE 下面的第二个选项FEEDBACK.

作者: baby 时间: 2014-12-24 11:50
好贴！赞一个！

作者: sunnyfanxu 时间: 2015-1-9 10:39
默总，我的情况属于第二种没有购买的给我差评也没发过产品，我按照你的点击评论者的但是没有看到他的联系方式下面没有邮箱，是不是这样我就可以直接点击下面的 OTHER
Give Feedback to Amazon 联系亚马逊请求处理呢？

作者: Promisingjun 时间: 2015-2-3 10:35
阿默有个下问题想问下让Top Reviewer做测评的话可以通过国内发货过去给他们吗？？还是通过FBA中的 Create Removal Order功能好点？？

作者: 创蓝 时间: 2015-2-3 10:49

Promisingjun 发表于 2015-2-3 10:35
阿默有个下问题想问下让Top Reviewer做测评的话可以通过国内发货过去给他们吗？？还是通过FBA中的 Creat ...

这个随便你啊，都可以的。

作者: 流浪的猪 时间: 2015-2-14 16:58
学习了；顶一下！

作者: K王之姐 时间: 2015-3-1 11:50
向版主学习日夜拼博的精神呀

作者: 413334791 时间: 2015-3-13 10:25
很赞，我们现在的新品都是这样推的。

作者: qianc161 时间: 2015-3-16 01:53
默总威武!!!

作者: jojo_silva 时间: 2015-3-16 09:42
非常给力！

作者: Eva_SZ 时间: 2015-3-19 18:10
请教一下，有很多top reviewer的个人页面根本没有留下邮箱地址，他们什么意思啊？没有邮箱地址怎么联系他们啊？还是说他们不想测产品的时候就把邮箱地址从个人页面撤掉了？谢谢！

作者: 逃之夭夭 时间: 2015-3-30 13:57
收藏收藏~~

作者: 创蓝 时间: 2015-3-30 14:06

Eva_SZ 发表于 2015-3-19 18:10
请教一下，有很多top reviewer的个人页面根本没有留下邮箱地址，他们什么意思啊？没有邮箱地址怎么联系他们 ...

这个没有留邮箱就找下一个，为什么还纠结在这个REVIEWER上? 大把的REVIEWER在亚马逊上。

作者: 子君 时间: 2015-4-5 14:03
大家好· 我是新手· 这俩天在研究这个品牌侵权的问题· 有些品牌在商标网能查到却也有人跟卖· 到底是我把产品的品牌看错了· 还是另有什么我不明· 求谁告诉我一下· 很急

作者: louisluo999 时间: 2015-4-5 21:30
不错不错，辛苦了

作者: 两抹色 时间: 2015-4-6 16:02
阿默，我的后台看不到Customer Feedback，Reports 里面也只看得到Settlement，而没有business report和performance这些东西。。。因为我登陆的这个邮箱是通过user permission授权的，方便我在家里处理邮件啥的。是不是权限问题，求解。谢谢

作者: 飞酷数码 时间: 2015-4-8 11:32
谢谢阿默太给力了

作者: vinnie 时间: 2015-4-10 00:09
阿默，有 reviewer联系说有兴趣帮我们产品做测评，但是下单后的review才能保留比较久吧，而且经过下单应该能提高销量排名，那怎么建一个免费的promotion code给她而且只给她一个人呢？后台的promotion里面做出来的code好像是针对所有客户在checkOut的时候都能看到的呢，而且好像最多只能做到99%的折扣不能百分百免费的哦

作者: 创蓝 时间: 2015-4-10 15:40

vinnie 发表于 2015-4-10 00:09
阿默，有 reviewer联系说有兴趣帮我们产品做测评，但是下单后的review才能保留比较久吧，而且经过下单应该 ...

REVIEWER一般是感兴趣测评，你直接发一个产品给他就可以了，不用什么CODE

作者: vinnie 时间: 2015-4-10 22:11

阿默发表于 2015-4-10 15:40
REVIEWER一般是感兴趣测评，你直接发一个产品给他就可以了，不用什么CODE

谢谢阿默，不过直接发给他的评价不是 unverified review了吗

作者: 创蓝 时间: 2015-4-11 09:15

vinnie 发表于 2015-4-10 22:11
谢谢阿默，不过直接发给他的评价不是 unverified review了吗

直接发他，就不会显示verified purchase哦，因为测评人没有购买。

作者: vinnie 时间: 2015-4-11 10:58

阿默发表于 2015-4-11 09:15
直接发他，就不会显示verified purchase哦，因为测评人没有购买。

是的，就是担心这个问题，我们想要有verified purchase这个标示，因为有的reviewer并不是top reviewer，只有有verified purchase这个标示能保持比较久，有合适的办法可以实现吗？

作者: 欢2014 时间: 2015-4-11 11:34
多谢默总，很受用。

作者: 创蓝 时间: 2015-4-11 11:42

vinnie 发表于 2015-4-11 10:58
是的，就是担心这个问题，我们想要有verified purchase这个标示，因为有的reviewer并不是top reviewer， ...

verified purchase 要真实购买的买家留REVIEW才可以。

作者: justdoitjoe 时间: 2015-4-13 15:45
赞一个，很好的分享么么哒

作者: Cocohuan 时间: 2015-4-15 16:55
很棒，前期阶段还没精力做，后续一定会好好实践，谢谢阿默分享！

作者: SZjada 时间: 2015-4-18 14:23
mark it

作者: 半亩花田 时间: 2015-4-27 11:11
直接可以寄产品给客户，不需要客户下单吗，没有下单的话也可以留review？

作者: 创蓝 时间: 2015-4-27 11:17

半亩花田发表于 2015-4-27 11:11
直接可以寄产品给客户，不需要客户下单吗，没有下单的话也可以留review？

买家账户只要在亚马逊平台有一次的购买记录就可以以后不购买都能给其他LISTING留REVIEW的。

作者: 四季歌 时间: 2015-4-28 12:16
是不是有的reviewer是没有留邮箱的？在他们的profile有的没有留邮箱地址的

作者: 创蓝 时间: 2015-4-28 14:23

四季歌发表于 2015-4-28 12:16
是不是有的reviewer是没有留邮箱的？在他们的profile有的没有留邮箱地址的

一般都有留的，没有留的话就不用鸟他，寻找下一个REVIEWER。

作者: hkh 时间: 2015-4-29 18:53

阿默发表于 2014-11-18 10:56
没办法哦，这是亚马逊的平台规则... ...

我们就遇到过这样的情况，还给评了1星，说产品看起来不像她想的那样，还有一个说价格调整了，也给了1星

作者: helloboom 时间: 2015-5-8 11:04
楼主你好新人报道，新账号正在推广中，想请教求助测评师，一般都是直接联系通过正常的购买渠道赠送产品作为礼物给他们测评，除此之外有没有额外的收费呢？望看到回复，正在推广摸索期，谢谢！

作者: 创蓝 时间: 2015-5-8 11:08

helloboom 发表于 2015-5-8 11:04
楼主你好新人报道，新账号正在推广中，想请教求助测评师，一般都是直接联系通过正常的购买渠道赠送产品作 ...

没有额外收费。

作者: helloboom 时间: 2015-5-8 14:26

阿默发表于 2015-5-8 11:08
没有额外收费。

感谢你的回复很有帮助哟现在敢大胆地去找几个测评了

作者: 创蓝 时间: 2015-5-8 14:27

helloboom 发表于 2015-5-8 14:26
感谢你的回复很有帮助哟现在敢大胆地去找几个测评了

作者: tanming 时间: 2015-5-8 16:19
太好了。。。详细。。

作者: 创蓝 时间: 2015-5-8 16:28

tanming 发表于 2015-5-8 16:19
太好了。。。详细。。

作者: Juli 时间: 2015-5-12 08:47

:):)好棒，新手学习了！！！

作者: hailong851218 时间: 2015-5-12 14:07
默总辛苦。膜拜

作者: tcxmandy 时间: 2015-5-13 22:15
干货。。谢谢楼主

作者: Miss.Batman 时间: 2015-5-18 10:24
阿默我有转发咯

作者: 创蓝 时间: 2015-5-18 14:35

Miss.Batman 发表于 2015-5-18 10:24
阿默我有转发咯

转发都要不能改标题，然后原文链接要保留，注明是创蓝商务的，不然我们会找麻烦的啦！！！

作者: Miss.Batman 时间: 2015-5-19 10:29

阿默发表于 2015-5-18 14:35
转发都要不能改标题，然后原文链接要保留，注明是创蓝商务的，不然我们会找麻烦的啦！！！

我都有保留哦，原文链接我都放在文章里啦！这样对吗还是有什么错误您先和我说我刚做这个还不是太懂

作者: 创蓝 时间: 2015-5-19 11:36

Miss.Batman 发表于 2015-5-19 10:29
我都有保留哦，原文链接我都放在文章里啦！这样对吗还是有什么错误您先和我说我刚做这个还不是太懂

您转发了以后，把您的文章发我QQ，让我们也看下吧。谢谢

作者: Miss.Batman 时间: 2015-5-19 11:51

阿默发表于 2015-5-19 11:36
您转发了以后，把您的文章发我QQ，让我们也看下吧。谢谢

好的把您的qq给我好吗

作者: 欢2014 时间: 2015-5-19 17:31
想问一下如果给Top Reviewer 测评之后有什么用吗？

作者: 欢2014 时间: 2015-5-19 17:33

阿默发表于 2014-11-8 13:58
适当做些FBA，Promotion, PPC点击付费，仅供参考。

PPC点击付费是啥啊

作者: 创蓝 时间: 2015-5-19 17:39

欢2014 发表于 2015-5-19 17:33
PPC点击付费是啥啊

点击付费PPC操作指导：https://bbs.ichuanglan.com/thread-11197-1-1.html

作者: 创蓝 时间: 2015-5-19 17:40

欢2014 发表于 2015-5-19 17:31
想问一下如果给Top Reviewer 测评之后有什么用吗？

晕，REVIEW会增加啊，REVIEW一多质量高，买家购买的转化率会提示

作者: cyr8260699 时间: 2015-5-27 11:28
真的很好，非常实用，给力

作者: sarachang 时间: 2015-5-27 11:38
想知道在哪儿能找到这种 Topxxx reviewer 的人

作者: 创蓝 时间: 2015-5-27 11:42

sarachang 发表于 2015-5-27 11:38
想知道在哪儿能找到这种 Topxxx reviewer 的人

你看贴是有多不认真啊，最后特意提了下怎么找TOP REVIEWER

作者: sarachang 时间: 2015-5-27 11:45

阿默发表于 2015-5-27 11:42
你看贴是有多不认真啊，最后特意提了下怎么找TOP REVIEWER

不是我的意思是比如说我的一个产品我找到下面的评价但是仅有的几个评价里面没有那个客户的评价后面有这个 TOPxxx Review, 所以我想知道怎么才能找到带有TOPXXX review的人人人

作者: sarachang 时间: 2015-5-27 11:49

阿默发表于 2015-5-27 11:42
你看贴是有多不认真啊，最后特意提了下怎么找TOP REVIEWER

特意又仔细看了一下真是不知道怎么才能找到这些 TOPXXX reviewer 不知道我表达清楚意思了没有难道真是我不认真？

作者: 创蓝 时间: 2015-5-27 11:52

sarachang 发表于 2015-5-27 11:49
特意又仔细看了一下真是不知道怎么才能找到这些 TOPXXX reviewer 不知道我表达清楚意思了没有难道 ...

..........哎： https://www.amazon.com/review/top-reviewers

作者: sarachang 时间: 2015-5-27 11:57

阿默发表于 2015-5-27 11:52
..........哎： https://www.amazon.com/review/top-reviewers

:L:L 惭愧惭愧

作者: Rebecca 时间: 2015-6-8 12:32
新账户可以找TOP Reviewer写评价吗？对账号有没有风险？相当于我们是送货给Reviewer 对吧。直接Create Fulfillable Order 地址写Reviewer 的地址就行了吗？

作者: 创蓝 时间: 2015-6-8 13:41

Rebecca 发表于 2015-6-8 12:32
新账户可以找TOP Reviewer写评价吗？对账号有没有风险？相当于我们是送货给Reviewer 对吧。直接Create F ...

1. 新账户也可以找TOP REVIEWER测评。

2. 用Create Fulfillable Order比较贵哦，你想清楚，用Create Removal Order 比较常用。

作者: Rebecca 时间: 2015-6-8 14:22

阿默发表于 2015-6-8 13:41
1. 新账户也可以找TOP REVIEWER测评。

2. 用Create Fulfillable Order比较贵哦，你想清楚，用Create R ...

Create Removal Order 不是移除坏的产品吗？你的意思是 Create Removal Order 的时候选择是选Fulfillable这一栏的数量给reviewer是吧

作者: 创蓝 时间: 2015-6-8 14:24

Rebecca 发表于 2015-6-8 14:22
Create Removal Order 不是移除坏的产品吗？你的意思是 Create Removal Order 的时候选择是选Fulfilla ...

是的。

充分利用亚马逊FBA中的 Create Removal Order 功能 : https://bbs.ichuanglan.com/thread-12224-1-1.html

作者: Rebecca 时间: 2015-6-8 14:30

阿默发表于 2015-6-8 14:24
是的。

充分利用亚马逊FBA中的 Create Removal Order 功能 : https://bbs.ichuanglan.com/thread-12224 ...

我们只需要出0.5美金一个的处理费用不需要其他的运费了吗

作者: Rebecca 时间: 2015-6-8 14:36

阿默发表于 2015-6-8 14:24
是的。

充分利用亚马逊FBA中的 Create Removal Order 功能 : https://bbs.ichuanglan.com/thread-12224 ...

Thanks 阿默

作者: 18676669177 时间: 2015-6-13 13:52
默哥哥，你神通广大，英明神武，你的文章值得一看啊

作者: 桂非 时间: 2015-6-17 11:54
做review 必须是将产品免费寄给他们才行吗？因为我们的货值比较高。。。这样寄不起的

作者: 创蓝 时间: 2015-6-17 12:02

桂非发表于 2015-6-17 11:54
做review 必须是将产品免费寄给他们才行吗？因为我们的货值比较高。。。这样寄不起的

货值太高就不适合搞这种方法，这些TOP REVIEWER一般来说都只接受免费测评的。

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