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标题: A-to-Z什么情况才不算入ODR？ [打印本页]

作者: gzmlslq2017 时间: 2017-12-16 11:04
标题: A-to-Z什么情况才不算入ODR？
现在是什么情况下，A-to-Z什么情况才会不算入ODR？
亚马逊写的是买家撤销的索赔不算入。
但是看了一些最近的贴，好像说法又不一样？
有说联系买家取消之就不算的，也有说卖家赢了才不算？

买家选的原因是买错了东西，已经退货，我们没给退款。
但这个买家之前就已经联系过我们，当时回复说没有收到，但是如果能提供退件的跟踪号，可以给他提前退款。
然后买家回复说没有跟踪号……又问能不能提供一下退件shiping label的照片，也没有。
没有全程跟踪信息可以理解，但是美国退回中国的件，没有跟踪号？？？？？

这种情况如果申诉的话，我们赢的几率大吗？

作者: a33352638 时间: 2017-12-16 11:13
按你这种情况，申诉一般会输，不要跟客户计较太多，贵重的东西发FBA，不贵的东西就当送给客户，或许还能得个好评

AZ客户撤销和拒绝索赔，前几天会计入ODR，好像过段时间又会消失的，亚马逊系统有点不稳定

作者: a33352638 时间: 2017-12-16 11:15
另外，亚马逊是不支持美国客户退件到中国的，要是退货多，又想拿回货的话，你得有个美国海外仓

作者: gzmlslq2017 时间: 2017-12-16 12:02

a33352638 发表于 2017-12-16 11:15
另外，亚马逊是不支持美国客户退件到中国的，要是退货多，又想拿回货的话，你得有个美国海外仓

可是这个订单是自配送的，并不是FBA，这样也不支持退回中国？主要金额不小，二百多美金。要是金额小当时就直接退了

作者: bessie094 时间: 2017-12-16 12:10
你这情况申诉啊，有几率赢

作者: a33352638 时间: 2017-12-16 17:11

gzmlslq2017 发表于 2017-12-16 12:02
可是这个订单是自配送的，并不是FBA，这样也不支持退回中国？主要金额不小，二百多美金。要是金额小当时 ...

亚马逊政策里有说明客户可以退货到美国的某个地址，不支持退回到国外
而且，客户只要编个合适理由，不需要证据，亚马逊也不太可能拒绝索赔。充其量，亚马逊赔钱，但是卖家ODR依然在

作者: 你若不离 时间: 2017-12-16 17:17
楼主明显被买家坑了客户可以退货到美国的某个地址，不支持退回到国外

作者: 梅梅梅 时间: 2017-12-18 13:57
政策不是早就改了嘛，只要开了都会算到里面，不管输还是赢。

作者: gzmlslq2017 时间: 2017-12-18 15:52
站内信不回，电话不接，只能申诉……现在就想知道，这个买家还能给我们留差评吗？

作者: Erythrocytes 时间: 2018-1-22 09:44

梅梅梅发表于 2017-12-18 13:57
政策不是早就改了嘛，只要开了都会算到里面，不管输还是赢。

你好问下现在是开了就会影响绩效的？要是他后来取消了也算么？我最近遇到个买家开了后来取消了也算进去，蛋疼

作者: 亚马逊意大利 时间: 2018-1-23 17:02
我这边是不算入绩效的是：
1，卖家撤销，
2，亚马逊关闭了claim
算的是：
1，亚马逊退款
2，卖家退款

作者: xijianan 时间: 2018-9-8 13:56

亚马逊意大利发表于 2018-1-23 17:02
我这边是不算入绩效的是：
1，卖家撤销，
2，亚马逊关闭了claim

撤销以后退了钱，那也算么

作者: 汤小圆 时间: 2018-9-8 14:09

xijianan 发表于 2018-9-8 13:56
撤销以后退了钱，那也算么

正常他撤销后你再退钱给他是不算入的。

作者: xijianan 时间: 2018-9-8 18:38

汤小圆发表于 2018-9-8 14:09
正常他撤销后你再退钱给他是不算入的。

嗯谢谢，不过还是算进去了，我现在联系绩效团队问

作者: 17512294 时间: 2018-9-10 07:58
除了状态为 withdrawn和closed 以外

都会计入ODR

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