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标题: FBA订单差评不给移除？ [打印本页]

作者: 小月文武 时间: 2016-12-21 15:07
标题: FBA订单差评不给移除？
最近有个FBA订单的差评，我开case要求移除，一直被拒绝。这是为什么？求大神解答@阿默

作者: zp2141116 时间: 2016-12-21 15:13
没正当理由，不会轻易给你移除的

作者: 创蓝商务 时间: 2016-12-21 15:30
review一般是不会轻易移除的，除非有不当言论等问题，feedback的话话FBA的会比较容易移除，最好就是联系下买家看下客户是否愿意帮你移除。

作者: Mrs.lazy 时间: 2016-12-21 15:34
这个是revirew呀不是feedback 要是做了FBA 差评也能给你移除那这个世界将会太平产品将会消失很多差评

作者: LovePanda 时间: 2016-12-21 15:37
你应该把feedback的内容贴上来让大家分析一下。每个客服的判断标准不一样，一般失败一次我就再开一个，再失败我再开。迄今为止只有一个没有移掉。

作者: BQoolCN 时间: 2016-12-21 16:19
参考看看啰~
［BQool 分享］- 何时能要求亚马逊移除差评? http://blog.bqool.cn/ask-amazon-to-remove-negative-feedback/
［BQool 干货］成功移除差评的范本 http://blog.bqool.cn/negative-review-removal-template/
［BQool 分享］客户留差评电邮要怎写?才能请他门移除? http://blog.bqool.cn/remove-negative-review-email/
［BQool 分享］回复客户差评电邮模板参考（附上模板） http://blog.bqool.cn/remove-negative-review-email/

作者: 小月文武 时间: 2016-12-21 17:33

创蓝商务发表于 2016-12-21 15:30
review一般是不会轻易移除的，除非有不当言论等问题，feedback的话话FBA的会比较容易移除，最好就是联系下 ...

谢谢解答。这个不是review的差评。是feedback的差评。以前FBA的feedback都移除了，就今天这个客服死都不肯移除，真是郁闷了。客户的回复是“I did not work” ，给的2星。

作者: 创蓝商务 时间: 2016-12-21 17:35

小月文武发表于 2016-12-21 17:33
谢谢解答。这个不是review的差评。是feedback的差评。以前FBA的feedback都移除了，就今天这个客服死都 ...

换其他客服，删除的机会还是很大的。

作者: 亚马逊意大利 时间: 2016-12-21 17:37
我也有一个FBA中评（Feedback）,开了N多case，求了客户几个礼拜（没回过）。case都是复制粘贴之前的回复，说尽管是FBA发货，也是不符合亚马逊政策。我就一直开一直开，还强调了我发FBA之前勾选的是亚马逊负责客服售后的那个选项，终于遇到个客服，帮我删除了，说是FBA发货导致的。真是......敲无语.......

作者: 小月文武 时间: 2016-12-21 17:38

LovePanda 发表于 2016-12-21 15:37
你应该把feedback的内容贴上来让大家分析一下。每个客服的判断标准不一样，一般失败一次我就再开一个，再失 ...

我表示已经连开3个case了，电话联系客服，客服说删除差评不归他们管，是美国那边的工作人员处理。让我用英文邮件联系。真是无语。

作者: 小月文武 时间: 2016-12-21 17:39

BQoolCN 发表于 2016-12-21 16:19
参考看看啰~
［BQool 分享］- 何时能要求亚马逊移除差评? http://blog.bqool.cn/ask-amazon-to-remove-neg ...

谢谢大神，

作者: 小月文武 时间: 2016-12-21 17:41

zp2141116 发表于 2016-12-21 15:13
没正当理由，不会轻易给你移除的

FBA订单应该是都能删除的啊，我这个不是自发货的。

作者: 小月文武 时间: 2016-12-21 17:46

亚马逊意大利发表于 2016-12-21 17:37
我也有一个FBA中评（Feedback）,开了N多case，求了客户几个礼拜（没回过）。case都是复制粘贴之前的回复， ...

我都已经亚马逊关于FBA的feedback的处理规定上传了，还是没用。我问他不删除的依据是什么。他就是一堆套话。

作者: 亚马逊意大利 时间: 2016-12-21 18:04

小月文武发表于 2016-12-21 17:46
我都已经亚马逊关于FBA的feedback的处理规定上传了，还是没用。我问他不删除的依据是什么。他就是一堆套 ...

一直开一直开，客服不一样，结果也会不一样，23333333333333

作者: LovePanda 时间: 2016-12-22 09:13

亚马逊意大利发表于 2016-12-21 18:04
一直开一直开，客服不一样，结果也会不一样，23333333333333

正解。目前最多换了4个客服。

作者: mmm 时间: 2017-3-5 18:16
看内容好像说的是你产品质量的问题，如果是你的产品的问题，估计不肯移除吧

作者: Tomy711 时间: 2017-3-6 09:32

zp2141116 发表于 2016-12-21 15:13
没正当理由，不会轻易给你移除的

请问什么才是正当理由？

作者: RaingSeason 时间: 2019-8-20 10:00

亚马逊意大利发表于 2016-12-21 17:37
我也有一个FBA中评（Feedback）,开了N多case，求了客户几个礼拜（没回过）。case都是复制粘贴之前的回复， ...

你好，发FBA的订单勾选亚马逊负责客服售，这个是哪里设置？
偶尔会收到FBA订单的邮件是不是应为我们这边没有设置的原因，先谢过！

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