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标题: 亚马逊退货退款问题求解2019.6.21 [打印本页]

作者: ericwu1123 时间: 2019-6-21 12:04
标题: 亚马逊退货退款问题求解2019.6.21
我是亚马逊新手，今天收到一封亚马逊的邮件，说对某个订单启动了退款：
We have initiated a refund in the amount of ￡38.99 to Ivelina for the following item:
原来是有个客户申请了退货。
到后台一看退款订单信息，没有客户的留言，也没收到客户任何信息，在后台结算统计那里发现，款已经被扣掉了！

但是我的库存显示，产品还没被退回来。

我有个疑问：
按理说，客户发起退货退款，应该是卖家先处理，最终点击了那个Submit refund,款才能被亚马逊扣掉吧？怎么我都还没处理，款就被扣掉了？

这是怎么回事？求老司机释疑！！万分感谢。

作者: 创蓝商务 时间: 2019-6-21 14:01
FBA的订单，亚马逊会帮你处理所有的客服和物流问题，至于退货和退款，亚马逊的退货政策里面，大部分品类都是可以30天内无理由退货。

作者: 哆啦A梦的小女孩 时间: 2019-6-21 14:14
FBA订单是亚马逊客服帮你处理的，如果有疑问可以问他们

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