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标题: 发FBA的货物在发到客户手中的过程中损坏了，以至于客户收到损坏的物品给了个差评 [打印本页]

作者: ohayooo 时间: 2018-7-30 09:53
标题: 发FBA的货物在发到客户手中的过程中损坏了，以至于客户收到损坏的物品给了个差评
发FBA的货物在发到客户手中的过程中损坏了，以至于客户收到损坏的物品给了个差评，并拍图了，外包装盒子浸水，物品估计都泡坏了，这种情况有人发生过吗，是亚马逊担责任吗？具体要怎么解决，小白救助 sos

作者: cl_88316FVyn4 时间: 2018-7-30 10:12
亚马逊承担责任的。找客服。可以索赔的

作者: ohayooo 时间: 2018-7-30 10:33

cl_88316FVyn4 发表于 2018-7-30 10:12
亚马逊承担责任的。找客服。可以索赔的

谢谢，客服会删差评吗

作者: 创蓝商务 时间: 2018-7-30 11:00

这种情况是可以找亚马逊客服的，如果是亚马逊物流造成的问题，会给予赔偿。

作者: cl_88316FVyn4 时间: 2018-7-30 12:12

ohayooo 发表于 2018-7-30 10:33
谢谢，客服会删差评吗

这个一般是可以的。看你怎么跟客服沟通

作者: ohayooo 时间: 2018-7-30 13:48

创蓝商务发表于 2018-7-30 11:00
这种情况是可以找亚马逊客服的，如果是亚马逊物流造成的问题，会给予赔偿。

谢谢解答，刚刚亚马逊那边打电话过来了，说会帮忙提交删除评价的申请，但不一定保证能删除。

作者: 大洋吴彦c 时间: 2019-10-31 16:51
我前连天也碰到了，客户退货的产品，FBA仓库那边检查后直接判定为全新，给我重新上架了，第二次销售之后，客户发现包装破损、缺少配件，feedback和review双差评，评价内容里直接说明了包装破损、缺少配件，我feedback提交申请删除评价，亚马逊不同意，后来开case只要涉及这个订单号，系统就提示不能重复提交这个问题，之后我电话联系亚马逊，他们说只能尝试联系客户试试看，但是现在这个客户不理我，发了两封邮件了也不理我；
另外电话客服告诉我review有专门团队的，我先试试联系review团队看能不能删除前台的review；

作者: 夏欣国际物流 时间: 2019-10-31 18:09
主要找亚马逊的客服沟通好，一般是能帮删掉差评的

作者: 枫叶卖家小助手 时间: 2019-10-31 23:50
FBA的错误都是会负责的，主要是跟他们沟通，一次不行2次，3次，因为很多客服是做事大条随便回复的，运气好的话碰到个做事的就会帮你跟进搞定。

作者: 东区丹 时间: 2019-11-6 10:59
如果不是产品本身问题导致的可以直接找亚马逊客服解决

作者: ERP13006641099 时间: 2019-11-6 23:26
这个直接找客服，强硬点

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