亚马逊的发家致富史_10年不曾盈利，成功没有那么容易

Amandahkb

亚马逊是当今世界上最大的网上购物平台。亚马逊的创始人是Jeff Bezos，现在也是亚马逊的CEO。这个人很聪明，他在开始亚马逊的时候，恪守顾客就是上帝这一原则，坚持把顾客满意度放在第一位。
最初亚马逊只是一个买书的网站，Jeff的思路是希望做出来一个网站，上面有超过一百万本书，这样人们就可以从海量的图书中找到自己想要的书。当然Jeff并没有一百万本书，他只是把这些书的基本信息上传到自己的网站上，如果有人下单的话，他会从当地的实体店里买一本，然后寄给客人（可以说是Drop shipping）。所以起初的时候，在Jeff的网站上购书是比较慢的，一般需要二十多天才能收到，但因为Jeff的网站上有大量的图书，特别是一些比较旧的，绝版的书，客人难以在就近实体店里买到，他们就考虑在Jeff的网站上购买，所以这个网站售出的主要是这类图书。

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有了图书的经验之后，Jeff开始尝试把产品也上传到网站上进行销售，但其实产品涉及到很多版权，品牌保护等问题，并不是你想卖，人家就让你卖的；同时也是为了让这个网站做大，容纳更多的产品，让客人都来这个网站买东西。Jeff转型把亚马逊做成一个平台，开始允许其他的卖家也在亚马逊上销售他们的产品，这样就吸引了很多的商家来入驻，产品更加丰富了，这个online marketplace也越做越大了。

Jeff一直坚持把客服满意度放在第一位，他很早就意识到货运速度是Online business的一大软肋，想要取得online marketplace的成功，就必须提升货运速度。于是，Jeff就开始了大胆的投资和尝试，就是Amazon的Prime服务。当然现在的Prime服务已经能够实现two-days shipping，甚至更短的Prime Now。在起初做这个的时候，Amazon持续十年一直投入了很多，甚至公司一直是不盈利的状态，但一旦这个做起来了，公司就很快发展起来了。提供Prime服务以提升货运速度需要强大的仓储-物流体系，为此Amazon把Walmart这方面的专家挖了过来。随着更多的现代化的仓库建立起来，Amazon也急需让更多的卖家的产品来充满这里，所以Prime的发展有时候和Amazon对待Seller的态度是相辅相成的，这一点也可以解释为什么在Amazon的新兴卖场，有时候Policy不是那么严格，但US，UK这样的成熟卖场，Policy就相对严格和完善一些。不管怎样，Amazon的核心理念，坚持和顾客满意度放在第一位是长期不变的，他们也一直在朝着这个方向努力。甚至在最近两年收购了Whole foods，申请无人机送货专利，水下仓库专利，Prime Now服务，Amazon无人商店等等。

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在提升货运之外的Prime服务之外，Amazon也在不断扩张全球市场，最初只是US，现在他们在CA，MA，EU五国，JP，CN，IN，AU都有了自己的市场，很快也会拓展到南美的巴西。Amazon在很多市场都取得了成功，但在CN是比较失败的，究其原因的话，就是因为中国在淘宝之外，迅速崛起了京东。有人说淘宝就像美国的ebay，京东就像美国的Amazon，这个对比很贴切，个人认为京东很大程度上就是在模仿Amazon，也是因为京东的存在，Amazon很难在中国立足。这里面可能还有很多其它方面的限制，比如中美贸易限制等，使得Amazon很难在中国建立大型仓库以及提供更快的货运速度。在货运方面，中国起初基本都是邮政的天下，后来出现了一大批类似申通，中通，德邦，国通等等快递公司，但是他们的货运速度并不能够满足Amazon的要求，之后就是京东率先提供了更快的货运速度，甚至现在在大城市可以当天抵达，这一优势打败了其它的快递公司，也大大压制了Amazon。另外一个不得不考虑的一个方面是关于产品质量，Amazon上面有很多好的产品，甚至有很多国外的品牌，但是在中国销售的时候，出于关税的限制，再加上中国无敌的高仿能力以及很多中国品牌的崛起，很多Amazon的商品在中国并没有体现出来竞争优势，反倒京东起初就比较重视品牌，走品牌保护路线，并没有为了扩充市场而大量地接纳第三方卖家，产品的质量和信誉在消费者中建立了起来，所以就赢得了信任。总之，在中国，京东是很成功的，京东在中国的很多步伐也是在紧跟亚马逊，比如无人超市，无人送货车等等。但不管怎样，Amazon在全球的扩张，依然显示了他的势力，他是现在全球最大的在线零售商。
Drop shipping业务

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Amazon还在不断进化，他们依然发现了很多让客人不满意的地方，这是他们改进和努力的方向。比如说虚假review，第三方卖家服务水平比较低等等等等。Anyways，作为一个销售平台，我们也需要讲一讲Amazon和平台上卖家之间的关系。

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Amazon作为一个销售平台，对于在其平台上销售的卖家当然是有要求，也会管制的。最基本的就是收费，最主要的是Amazon fee，这个是卖家销售额的15%；如果是Prime卖家，还有仓储，广告等等费用。好的卖家会让他更好，比如：Buybox机制，Amazon内部招商及市场拓展计划等等；坏的卖家则会适当清理，比如：轻则丢掉buybox，重则关账户，外加各种指标review卖家，并且用机器程序全天24h监控。
Amazon对卖家的监控和管制，目的依然是为了核心价值观：客户满意度第一，而服务的。正是这些监控和管制，延伸除了一系列的账户被关类型。这些被关类型，一般可以分为两大类，一类是policy被关，即违反了Amazon平台的政策要求而被关，一类是performance被关，就是说seller可能并没有违背policy，但他们的performance太差了，超出了Amazon的限制，因此而被暂停销售权限。常见的Policy被关有，关联被关，侵权被关，违禁被关，提前confirm被关，Sales review被关，欺诈被关等等；常见的performance被关有ODR>1%，Late shipment rate>4%，VTR<95%等等。关于每种被关类型，在后面的教材中，会按照不同的被关类型，详细解读每种被关类型的特点，在这里暂不做一一阐述。

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啥时候可以审核结束呢？

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