买家给了一颗星review，说用了半年后坏了

ttw2017 · 发表于 2017-3-28 15:43:29

买家给了一颗星review，说东西很好，用了6个月后，坏了。该如何处理，还请告知，谢谢。

shmily-lyf · 发表于 2017-3-28 16:32:13

先问一下东西是怎么坏的，解释一下东西在什么情况下会坏。（产品都是有使用寿命的，比如摔了，敲到哪里会坏是很正常的）
然后你问他愿不愿意再给你们产品一个机会，给他补发一个。
如果他不想要补发，就给他退款。不过一般这种的，要他先改评价你再给他退款。

shmily-lyf · 发表于 2017-3-28 16:31:48

先问一下东西是怎么坏的，解释一下东西在什么情况下会坏。（产品都是有使用寿命的，比如摔了，敲到哪里会坏是很正常的）
然后你问他愿不愿意再给你们产品一个机会，给他补发一个。
如果他不想要补发，就给他退款。不过一般这种的，要他先改评价你再给他退款。

ttw2017 · 发表于 2017-3-30 16:19:19

谢谢你的回复，可是有个问题，他的差评是review上的，他的profile上没有留下他的邮箱，我都不知道怎么找到他的邮箱发邮件，如果有方法，还请告知，谢谢。

枭雄 · 发表于 2017-3-30 23:33:18

你这个产品卖得多不?这决定查找的难度。BTW，价值高不?

ttw2017 · 发表于 2017-4-1 22:43:01

卖的还行吧，如果有方法，要找应该也不难，只是我不懂方法，求赐教啊

suming9988 · 发表于 2017-4-1 23:49:09

ttw2017 发表于 2017-3-30 16:19
谢谢你的回复，可是有个问题，他的差评是review上的，他的profile上没有留下他的邮箱，我都不知道怎么找到 ...

点他留差评的名字，右击查看源代码，Ctrl+f 在搜索框输入客户留差评的名字，你会发现名字的前边有一串字母XXXXX,然后订单搜索该ASIN所有订单，根据留差评的时间，缩小订单范围，点击每个订单的客户名字，然后看网址栏，如果那串字符和XXXXX一样，那就是该客户留得差评。
另外，当你点击留差评的名字之后，注意左上角名字点击他，如果下方出现名字类的字母，那留下差评的订单名字，跟你点开的名字就是一样的，这就很好找了!

ttw2017 · 发表于 2017-4-2 11:57:41

好的，谢谢，