关于货到，买家收不到

slience · 发表于 2016-8-30 17:01:06

我一个货物查了运单号，发现说快递员送去的时候买家家里没人。又或者说查单号发现妥投，但是买家说没收到。这怎么解决？

青丝 · 发表于 2016-8-30 17:23:56

还给开a to z ，亚马逊客服就一个解决办法，协商!!!!认栽了，有大神怎么怎么解决比较好

创蓝商务 · 发表于 2016-8-30 18:23:36

这种情况有两种可能，一种是买家确实没收到，对于这种最好是做退货或者退款处理；还有一种以买家故意骗货，不过这种情况比较少，可以参考下这篇帖子：https://bbs.ichuanglan.com/thread-3899-1-1.html

xzl108 · 发表于 2016-8-31 10:22:41

做外贸遇到这种情况是很常见的。你先和客户邮件沟通，把跟踪号、跟踪记录以及投递证明发给对方，让客户确认一下是否真的没有收到（如果是邮局派送的，有时会丢在门口、院子里甚至邻居家）。一般发达国家的外国人的素质还是很高的，当然也不排除有素质低的人，如果客户最后还是说没有收到货，你就重发或退款给他，以免后期既要退款又得差评，赔了夫人又折兵。

slience · 发表于 2016-9-5 11:43:38

好吧，感觉不可能联系到当地的邮局啊