评价

easycandy · 发表于 2016-5-26 10:13:33

亚马逊FBA的，一个客户的订单已经退款了，但是他留了3颗星的买家反馈，已准时抵达和客户服务是“YES”，与描述相符的商品这个是NO，请问这个买家反馈是生效的吗，是不是可以申请移除该反馈呢？望大家指点指点。

chin · 发表于 2016-5-26 11:06:24

是review还是feedback?
都是生效的。
如果是feedback可以申请移除，因为是商品评论
如果是review就很难了，只能和客户协商了

创蓝商务 · 发表于 2016-5-26 11:16:34

是生效的，如果是1星和2星的feedback，一般还比较好移除，3星的有点说不准了。不管怎样，试了才知道，建议参考此帖申请移除：https://bbs.ichuanglan.com/thread-8936-1-1.html

豌豆胡豆都不爱~ · 发表于 2016-5-26 11:18:25

楼上正解，feedback的话就可以移除，而且移除的几率百分百哦~

easycandy · 发表于 2016-5-26 12:16:04

是Feedback,刚刚试了，没有移除成功，回复说是feedback不违反政策。求解！

easycandy · 发表于 2016-5-26 15:41:17

chin 发表于 2016-5-26 11:06
是review还是feedback?
都是生效的。
如果是feedback可以申请移除，因为是商品评论

是Feedback。
生效的吗，但是账号还是100% positive over the past 12 months. 这个是FBA发货且已经退款了的。
移除那边是尝试了，移除不了，现在最关心的就是会对账号有影响。

chin · 发表于 2016-5-27 09:17:15

easycandy 发表于 2016-5-26 15:41
是Feedback。
生效的吗，但是账号还是100% positive over the past 12 months. 这个是FBA发货且已经退款 ...

首先对账号的影响就是评分高低而已了，过去12个月是百分百，过去30天就肯定不是百分百了。
然后，你可以复制或截个图上来看下客户是如何用词的吗？有时候评价的内容也蛮关键的，如果他通篇文字提及的事都不符合就可以直接移除的，如果他夹杂了其他内容是亚马逊允许的，基本上大部分亚马逊会保留他。

chin · 发表于 2016-5-27 09:17:38

easycandy 发表于 2016-5-26 15:41
是Feedback。
生效的吗，但是账号还是100% positive over the past 12 months. 这个是FBA发货且已经退款 ...

首先对账号的影响就是评分高低而已了，过去12个月是百分百，过去30天就肯定不是百分百了。
然后，你可以复制或截个图上来看下客户是如何用词的吗？有时候评价的内容也蛮关键的，如果他通篇文字提及的事都不符合就可以直接移除的，如果他夹杂了其他内容是亚马逊允许的，基本上大部分亚马逊会保留他。

easycandy · 发表于 2016-5-27 11:31:13

chin 发表于 2016-5-27 09:17
首先对账号的影响就是评分高低而已了，过去12个月是百分百，过去30天就肯定不是百分百了。
然后，你可以 ...

那个100%是时间问题延迟了，现在分数已经降低了，唉！