跨境卖家必知照顾客户的5种有效方法

ShopBase

你之前一定曾经听过“留住老客户比寻找新客户容易”这句话。对于许多想优化资源以及降低营销费用的跨境卖家来说，这确实是一个正确的说法。

以留住老客户，提升回购率，同时让他们成为你店铺的忠诚客户，专注于客户服务将是你不可忽视的成功因素。那么，你店铺的客服已经做好了吗？

在本文中，ShopBase将为你提供一些非常有效的客户服务策略，协助你更好地照顾自己的客户。

为什么你应该注重留住 老客户？

在各种广告渠道的政策瞬息万变的背景下，卖家都要拿出更多资金来提高自己的竞争力并寻找新客户。正是因为这样，留住老客户并细心照顾他们成为了良策，有助于优化资源和减少费用。

+ 与客户建立密切关系：这种方法将有助于照顾客户变得更容易，促使老客户愿意向朋友介绍你的店铺。

+ 提高销售量：如果你可以从5%老客户回购你的产品，你可以得到25%至95%的利润，因为他们将在你的店铺购买更多的产品。将产品卖给老客户的成功率可达到60%至70%，然而该数字对新客户来说只能达到5%至20%。

+ 降低营销成本：寻找新客户的成本可能会等于照顾现有客户的5倍。因此，你需要采取有效办法来留住老客户，以充分利用原有的资源并降低成本。

留住并全面照顾客户的5大策略

1. 及时解决客户的问题

注重发展客服系统将有助于跨境卖家留住客户。你应该在自己店铺的网站和各种社交渠道设有在线客服窗口或者通过邮件解决客户的投诉及购物过程中所发生的的问题。

如果你以合理的方法并快速地解决所有问题，始终考虑到客户的利益，你就能使一个不满意于你店铺的服务的消费者变成忠诚客户。这样来说，消费者的购物体验将变得更为完善，从此提高你店铺的销售量。

2. 向回购的客户提供折扣代码或者包邮优惠

在客户付款之后，你可以在“感谢页面”上设计个人化的优惠（折扣）卡片，这样会使客户觉得即使他们已经付款买货了，你仍然关心他们。

这样将有助于你跟客户建立悠久的关系并得到他们的高度评价。

3. 向客户通知产品更新的邮件

当采用该策略时，首先你应该使用带上图片的邮件，旨在促使客户做出购买决定。不要忘记贴上你网站的链接，以便客户快速进行购买产品。

此外，你可以向未付款的客户发送邮件，以确保他们可以完成订单，并且提供相似的产品刺激客户购买更多的产品。

在产品更新邮件当中，你可以同时推广一些在有效时期内的优惠及折扣代码，以打造FOMO（害怕错过）效应。这种方法将有助于你获取更多客户的光临并促使客户立刻订购产品。

4. 在社交渠道尽情与客户互动

72%的在线消费者通常在Facebook、Instagram等社交渠道进行购物和交流。因此，这就是卖家接触客户并照顾他们的最佳渠道。你可以在各种社交平台上分享客户评价的内容、图片或者帖子，旨在提高品牌权威并建立良好形象。这些社交效应不仅有助于使现有客户满意，而且还吸引更多的潜在客户访问你的店铺并观看一些关于你店铺的实际评价。

卖家应该注重创造具有吸引力的内容，以便提高品牌知名度和店铺销售额。

在Facebook上，你完全可以将在线客服窗口设置在网站页面，以及时向客户提供咨询。在Shopbase店铺上，请点击此链接以安装该功能。

5. 发出调查以收集客户的反馈

你可以制定一个调查表单并将其发给客户，从此收集他们的信息以及他们对你产品的评价。这种调查表单需要简洁、易懂，以便获得客户最好的反馈。你可以发出不同内容的调查表单，比如产品质量、客服的满意度、购物体验、向其他客户介绍你的店铺、重复购买等方面。收集和分析资料会使客户感受到你对他们的关心。此外，你也将获得更多的依据来提高产品质量及服务。

以客户为中心

对于跨境电商卖家来说，客户永远是上帝。付出时间改善客户的购物体验将成为客户高度评价你店铺的服务并重复购买产品的最好办法。上面ShopBase已经列出简单而有效的一些策略，有助于全面照顾老客户并提高回购率。希望大家能够采取上述措施并获得成功哦。