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标题: 绩效团队不回复申诉 [打印本页]

作者: Lucky 133 时间: 2021-11-23 15:13
标题: 绩效团队不回复申诉

刚开始收到邮件：买家投诉称某些商品存在缺陷或者无法按照商品详情页面上的描述使用，后来自己申诉3次后，亚马逊说不再回复：

我们收到了您提交的信息，但目前这些信息尚不足以重新启售您的商品。我为何会收到这封邮件？我们之前要求您提供更多信息，但您尚未补足这些信息。我们要求此信息是为了解决您的商品似乎是二手的投诉。出于隐私考虑，我们不能提供有关调查方法的详情。现在会怎么样？您的商品信息将继续处于停用状态，我们不会再回复有关此问题的电子邮件。如果继续收到关于您商品的投诉，我们可能会停用您的亚马逊卖家账户

后来中介第五次申诉发过去，亚马逊回复：
我们仍在审核您的账户。在我们审核完后，会向您发送电子邮件。我们不会再回复有关此问题的邮件

现在都又过了15天，没得到任何亚马逊回复，现在怎么办比较好?

作者: chuanglan888888 时间: 2021-11-23 17:06
是什么问题啊，只能等亚马逊审核完回复了

作者: 亚马逊海盗 时间: 2021-11-23 17:49
产品一经拆封就不能重新用了，一般发生退货后，不要再把客户退回来的产品重新打包发出去，很容易收到客户二手投诉

机会难得，不会不要浪费申诉机会

作者: Lucky 133 时间: 2021-11-23 18:16

chuanglan888888 发表于 2021-11-23 17:06
是什么问题啊，只能等亚马逊审核完回复了

应该属于二手吧，但是第五次申诉后已经过了15天了啊，亚马逊还会回复吗

作者: Lucky 133 时间: 2021-11-23 18:18

亚马逊海盗发表于 2021-11-23 17:49
产品一经拆封就不能重新用了，一般发生退货后，不要再把客户退回来的产品重新打包发出去，很容易收到客户二 ...

我们自己没有重新打包客户退货的，卖的肯定是全新的产品。自己申诉3次后，就请的服务商弄过，但是都申诉6次了还是这样

作者: 万般星河 时间: 2021-11-23 19:40
拒死了吧后面亚马逊不是说不会再回复了吗

作者: 看不见我 时间: 2021-11-23 20:43

Lucky 133 发表于 2021-11-23 18:16
应该属于二手吧，但是第五次申诉后已经过了15天了啊，亚马逊还会回复吗

是不是二手需要看具体原始邮件，申诉死了难度会比较大，但是可以救回来

作者: Lucky 133 时间: 2021-11-23 23:18

万般星河发表于 2021-11-23 19:40
拒死了吧后面亚马逊不是说不会再回复了吗

是的，第三次申诉回复说不会再回复了，后面请了服务商申诉，第五次提交后又说还在审核，审核完成后会发邮件给我们，不知道还会不会回复

作者: Lucky 133 时间: 2021-11-23 23:20

看不见我发表于 2021-11-23 20:43
是不是二手需要看具体原始邮件，申诉死了难度会比较大，但是可以救回来

第四次申诉是一个服务商弄的还是失败了，第五次申诉又换了一个服务商，然后亚马逊就说：

我们仍在审核您的账户。在我们审核完后，会向您发送电子邮件。

我们不会再回复有关此问题的邮件。
順頌商祺，

不知道亚马逊是否还会回复，客服说的是会回复审核结果的，说最后那句我们不会再回复有关此问题的邮件。是类似系统自带的，邮件前面的部分才是人工编辑的

作者: chuanglan888888 时间: 2021-11-24 09:34

Lucky 133 发表于 2021-11-23 18:16
应该属于二手吧，但是第五次申诉后已经过了15天了啊，亚马逊还会回复吗

申诉五次拒死了 “不会再回复有关此问题的邮件”

作者: Lucky 133 时间: 2021-11-24 10:52

chuanglan888888 发表于 2021-11-24 09:34
申诉五次拒死了 “不会再回复有关此问题的邮件”

客服说的是会回复审核结果的，说最后那句我们不会再回复有关此问题的邮件。是类似系统自带的，邮件前面的部分才是人工编辑的

作者: 看不见我 时间: 2021-11-24 20:04

Lucky 133 发表于 2021-11-23 23:20
第四次申诉是一个服务商弄的还是失败了，第五次申诉又换了一个服务商，然后亚马逊就说：

我们仍在审核 ...

耐心等等吧，回复了看具体情况了，你是没有提供材料吗？为啥申诉了这么多次....

作者: Lucky 133 时间: 2021-11-25 08:35

看不见我发表于 2021-11-24 20:04
耐心等等吧，回复了看具体情况了，你是没有提供材料吗？为啥申诉了这么多次....

提供了发票啊，前三次总是说我们之前要求您提供更多信息，但您尚未补足这些信息，但目前这些信息尚不足以重新启售您的商品。现在不知道亚马逊是否还会回复

作者: 看不见我 时间: 2021-11-26 17:06

Lucky 133 发表于 2021-11-25 08:35
提供了发票啊，前三次总是说我们之前要求您提供更多信息，但您尚未补足这些信息，但目前这些信息尚不足以 ...

可以具体看看情况

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