买家说她关闭了退货申请，但退货申请仍在，怎么回事？

深圳小卖家

事情经过如下
买家在后台申请退货---我确认退货---预付费标签后台进入退货程序---买家反悔，要求退一定比例的款子，保留产品----我同意


后台“管理退货“---“发出退款“里面是全款退款，不能自己调节退款数目




于是，我让买家先取消退货申请，买家也做了，但操作界面没有改变，后台“管理退货“-退货申请的记录仍在，还是不能调整退款比例，必须全额退款，我觉得可能买家操作不对，但也不知道是否正确？


有没有遇见相同情况的？能不能告知一下？谢谢！