有个客人开了 a z 一直联系不回复怎么办要我退款退他退回来的运费

Efron123 · 发表于 2015-9-19 10:22:38

各位大神大家好希望帮我解答下
1.有个客人第一联系我时是说还没有收到产品。我查询物流其实已经签收了。我回复是否别人签收了让他去邮局追查下。连续几天发邮件跟他确认是否收到没。都一直没有回复我。过了几天收到return required 说尺寸太小了。我又联系他说给他退款联系了几次又不理我。后面听说必须当天处理return。不得已授权了退货。然后他又发邮件说已经退回来了还特意说花了10多美金运费。我又联系问有没有追踪号。又不理我。然后过了一两礼拜大半夜的发邮件问我收到没。然后开了个az。顺带要我付他的运费。我后面联系他我说退款退运费给他。希望关闭case。妈的还是不理我。完全拒绝给我沟通啊。

只有7天处理时间。如果一直不回复我。我得收他宰割吗。还是申诉。不想被白白扣500分啊。新号经不起折腾。如果申诉失败订单扣我退款不会被亚马逊强制退他说的运费吧。我是真心没收到退货啊。

2.有个客户开了return 我退了部分款。说收到退款就关闭return 并留好评。我只看到留好评。但是return依然显示在。是系统慢的原因吗。都第二天了。不知道会不会影响看着不舒服。