客户没收到货

随心↖(^ω^)↗ · 发表于 2013-12-17 15:43:40

太晕了，客户来邮件说没收到货，要我们重发，但是我查到已妥投，在哪里能看到买家的信用。会不会有恶意买家，我已经去信确认地址。这种要怎么办？

创蓝 · 发表于 2013-12-17 18:32:23

首先把包裹投递的证明（跟踪信息的截图）发给客户问清楚是什么回事，如果沟通出现分歧或者客户开A-TO-Z之类的可以把您的截图直接提交给亚马逊让平台做仲裁，要么你就退款给客户。

惠子 · 发表于 2013-12-17 21:59:22

但是不退款给买家，买家给A-Z,影响帐户啊？听说开了3个A-Z就会被封帐号的对吗？

盼复，谢！

创蓝 · 发表于 2013-12-17 22:38:57

惠子发表于 2013-12-17 21:59
但是不退款给买家，买家给A-Z,影响帐户啊？听说开了3个A-Z就会被封帐号的对吗？

盼复，谢！

1. 有这种可能性，但如果你怕客户给A-TO-Z那你就退款咯。

2. 开了3个A-Z就会被封帐号？你听谁说的？这个不一定的，可能对新账户而言这样很危险，但是一般的卖家账户也很少会因为开3个A-TO-Z直接封号，亚马逊没有这个规定。

惠子 · 发表于 2013-12-19 11:49:53

谢谢阿默，我也不知道以哪看到的开三个A-Z帐号被封。现在心理不那么紧张了，呵呵。以后大不了赔点，尽量少开A-Z。