如果觉得是客户自己造成的商品问题，该怎么处理

skysky · 发表于 2015-8-31 09:45:29

亚马逊新手碰到一个客户要求退货。理由是商品有一个膨胀点。我要求拍照片过来，客户拍来之后我觉得那个位置很像是有人用手指抵出的凸起。因为我们的打包方式和商品本身的特点，不会形成那样的凸起。如果我不想退货也不想退款，想请假各位有经验的朋友，这样的事该怎么处理？

iGREY · 发表于 2015-8-31 10:00:55

一般客人还是比较诚实的（少数例外），如果产品本身没问题他们是不会找卖家的，你让他拍照片他就拍了说明他还是比较配合你们的工作的，我建议你的方法是问他如果不影响使用退30%如何，并感谢他的反馈会反应给工厂什么的，如果你完全不退款客人会难以接受，有可能会提出申诉或者申请退货，到时更麻烦，建议协商处理。仅供参考。

魔羯座先森 · 发表于 2015-8-31 11:11:04

记住，亚马逊上的客户是上帝。你给他部分退款吧，跟他协商下，不要顾此失彼了。开个A-Z，你就很头疼了。

skysky · 发表于 2015-9-1 14:54:59

谢谢！非常感谢！