amazon 买家开了退货，我该怎么处理

桂非 · 发表于 2015-7-8 14:20:47

买家，开了退货的，理由是组装中破损了。我这边回复邮件让买家给我照片确认下，但是没有回复在怎么办？其实我要图片是想看看哪部分破损了，如果破损件少的话我们可以将配建补发给他。不会影响使用。亚马逊的邮件真的是让我很担忧，每一次发邮件都是石沉大海，没有回音。不知道这封邮件买家到底看没看到。。。还有就是如果因为这种原因即便客户退货，运费也必须由我这边出的？因为我的物件很大很重，邮费会很高。我后期应该怎么样委婉的跟客人邮件沟通比较好呢？亚马逊对邮件是不是也会监管？

强势出击 · 发表于 2015-7-8 14:28:12

这种情况最好电话沟通一下，邮件确实客户很少看

创蓝的鱼 · 发表于 2015-7-8 14:35:10

没有买家的联系方式么？果断联系上协商解决啊

魔羯座先森 · 发表于 2015-7-8 16:18:23

实在不行，打电话过去问下啊

创蓝 · 发表于 2015-7-8 16:28:36

如何处理亚马逊上的退货：https://bbs.ichuanglan.com/thread-6830-1-1.html