AZ索赔问题,急

隐形的路人 · 发表于 2019-5-13 08:05:50

客人要退货,却没有开退货请求，之后开了AZ，现在亚马逊让我提交退货地址，可是没有美国的退货地址，只能退款吗？如果给了地址，买家没有退货，我还是要退款吗？

S＆X · 发表于 2019-5-13 08:42:35

如果有退货的地址，直接给买家跟买家商量一下，让他退到指定的地址，收到货后才能给客户退款。万一收不到退货，钱也退了，还能容易钱货两空
另外联系一下客户给他退款，看他可不可以取消atoz

隐形的路人 · 发表于 2019-5-13 09:08:12

S＆X 发表于 2019-5-13 08:42
如果有退货的地址，直接给买家跟买家商量一下，让他退到指定的地址，收到货后才能给客户退款。万一收不到退 ...

联系不上客户啊,发了十几封邮件了，估算了一下不管是退到国内还是国外，运费都挺贵的

隐形的路人 · 发表于 2019-5-13 09:22:18

易通达海外仓01 发表于 2019-5-13 09:07
您的产品货值高吗？

就六七十刀，关键是买家不一定退货，因为买家没有开退货请求直接开了索赔，还想试试申诉的。

S＆X · 发表于 2019-5-13 11:39:59

隐形的路人发表于 2019-5-13 09:08
联系不上客户啊,发了十几封邮件了，估算了一下不管是退到国内还是国外，运费都挺贵的

那如果货值不是很高的话可以跟客户商量一下看看可不可以不用退货送给他退款给他，然后让他撤销atoz
实在联系不上客户的话，就准备搜集有利的材料申诉吧。客户开atoz的原因是什么？

7654321 · 发表于 2019-5-13 11:49:00

客户没开提退货申请就直接开了AZ，我觉得可以申诉试试，记得先不要退款，退款这个AZ就败诉了，还会记入绩效

隐形的路人 · 发表于 2019-5-13 13:11:02

S＆X 发表于 2019-5-13 11:39
那如果货值不是很高的话可以跟客户商量一下看看可不可以不用退货送给他退款给他，然后让他撤销atoz
实在 ...

AZ原因未收到货,想要退货的原因是尺码小,索赔已经拒绝了,谢谢了。

隐形的路人 · 发表于 2019-5-13 13:12:39

7654321 发表于 2019-5-13 11:49
客户没开提退货申请就直接开了AZ，我觉得可以申诉试试，记得先不要退款，退款这个AZ就败诉了，还会记入绩效

恩是的,我发了好多封说没有开退货请求,都没有回复的,索赔已经拒绝了,谢谢了。