订单取消了55555555555555555

baggio

情况很简单：单号已上传，已确认发货，包裹还在代理那边，收到客人的return request，赶紧通知代理包裹先停下来。打开客人的return request，看到如下图的几个按钮，开始迷茫了。疑问：1. 如果选择第一个，它要求填写退还地址，包裹在代理那边留下来了，正好还没发出去，意味着客人不会收到这个包裹，这个该怎么处理？？？
2.如果选第二个，里面有好几个选项，不知道选哪个？（因为货款里面有一部分是被亚马逊平台扣去了，纠结如果退款给客人，这部分被亚马逊扣掉的费用怎么算）
3.如果选第三个，就是全款退给客人，那亚马逊的那部分费用等于我们承担，这个很冤的，无缘无故要承担这个费用，没理由的。

阿默，各路大神们，这个应该怎么处理？？？

LovePanda

如果是我就和客户说refund order，然后让他取消退货申请。

baggio

LovePanda 发表于 2015-3-9 21:14
如果是我就和客户说refund order，然后让他取消退货申请。

你意思是cancel order 对吧？

LovePanda

baggio 发表于 2015-3-9 21:32
你意思是cancel order 对吧？

当然是refund order, cancel order是会影响指标的。

K王之姐

建议先和客户沟通一下，说明一下真实情况再做决定吧

baggio

LovePanda 发表于 2015-3-9 21:37
当然是refund order, cancel order是会影响指标的。

菜鸟求教：refund order 和 cancel order 的区别？

创蓝

baggio 发表于 2015-3-11 02:20
菜鸟求教：refund order 和 cancel order 的区别？

一个是退款，一个是取消订单。

baggio

阿默 发表于 2015-3-11 15:24
一个是退款，一个是取消订单。

如果按照退款处理，接下来就是要求客人确认收货吗？还是这个包裹状态会自动消失掉？

创蓝

baggio 发表于 2015-3-11 15:40
如果按照退款处理，接下来就是要求客人确认收货吗？还是这个包裹状态会自动消失掉？

退款了其他就不用管了，亚马逊平台没有 “客户确认收货” 这个概念的，其他平台比如速卖通有，但是亚马逊没有这个概念，客户收到了货物并不需要去后台去“确认收货”的。

baggio

阿默 发表于 2015-3-11 16:43
退款了其他就不用管了，亚马逊平台没有 “客户确认收货” 这个概念的，其他平台比如速卖通有，但是亚马逊 ...

明白。默神，最后一个问题：客人拍了产品，我也已经确认发货，亚马逊已经把平台费用扣除，那我不可能退全款吧？还是说我退全款的话，被亚马逊扣掉的那个费用也会一并退过去？