关于已经付款的产品，客户想取消订单

katara1688 · 发表于 2015-3-27 22:17:13

您好，

我想咨询一下，我现在有一个订单，客户已经付款了，我们目前还没发货，但是因为客户的原因，客户想要取消订单。

如果取消订单，是必须要从卖家账户这边取消吗？因为客户说她申请了取消订单，但是我这边没有显示。

如果我这边取消订单，原因写 “买家取消” 对我的账户会有影响吗？？

谢谢创蓝团队的回复，谢谢。

ifans88 · 发表于 2015-3-28 00:04:26

没什么影响，没发货，你这边可以直接取消。。。。

LovePanda · 发表于 2015-3-28 01:45:22

如果客户有发cancel order request，那你取消订单，原因选买家取消。但是如果买家没有cancel order request，自己取消是会影响帐号的。

乐天不解 · 发表于 2015-3-28 08:54:15

看邮件的title有没有cancel order request这个，有就是客人已经申请了取消订单，然后你自己取消，理由选择买家取消就可以了

Junkie · 发表于 2015-3-28 09:56:02

直接取消是会扣账户积分的，不管你在订单取消那里选择什么原因。所以先查一下，最近有没有客户order cancel request的邮件，如果有的话，就按照客户要求直接取消，原因选择买家取消。如果没有收到客户的这封邮件或者查不到，就联系客户让客户再发一封order cancel request的邮件，再取消。

katara1688 · 发表于 2015-3-28 12:34:00

谢谢大家的鼎立支持 thanks .

关于已经付款的产品，客户想取消订单

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