关于差评怎么办？

muxixixi · 发表于 2018-9-7 10:06:33

我是卖手机壳的，然后我们店三星系列的手机壳，然后有搭配手机膜。但是就是因为手机膜太小了，然后导致有很多差评。顾客都是觉得手机壳质量很好，但是手机壳与手机不兼容。其实手机膜就相当于是送的，我感觉因为额外送的东西导致多个SKU下面都有差评，不太值得。因为产品的原因有差评，该怎么办呢？要把产品删了，重新上传吗？然后统统改成不送手机膜？据说差评太多了会影响账号的，导致封号，害怕，求大神支招！

创蓝商务 · 发表于 2018-9-7 10:29:06

如果收到差评的话，可以先与买家沟通产品出了什么问题、让买家自己选择退款或者是补货、如果我们补货后买家收到货比较满意的时候他自己就会删除评价。一般的买家在你给他解决完问题后都会删除评价或者更改评价的。

muxixixi · 发表于 2018-9-7 11:03:27

好的，蟹蟹