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去差评要先退款吗?

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蓝宝石

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楼主
发表于 2018-2-7 10:37:49 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
找到了差评的订单,给客户发了邮件问是重发一个还是退款,隐晦的表达了帮忙改评价的意思。客户回信说希望退款,并没有提及改差评的事。这种情况我需要先退款吗?还是先让对方改评价,而且要怎么说啊,心好累。有大神指教吗?
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蓝宝石

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沙发
发表于 2018-2-7 10:41:47 | 只看该作者
收到差评,建议先与买家沟通产品出了什么问题、让买家自己选择退款或者是补货、如果我们补货后买家收到货比较满意的时候他自己就会删除评价。一般的买家在你给他解决完问题后都会删除评价或者更改评价的。
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蓝宝石

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发表于 2018-2-7 16:40:26 | 只看该作者
说说我的遭遇,我也是给买家发邮件 也是希望退款 他能帮忙改差评,但是他只回了退款,没提及改评论,当时天真的以为他收到退款就会改评论,然后就又发了封邮件,询问有没有收到退款,看看能不能重新考虑下评论,结果差评没删,还给我更新了差评说我要他改评论,一千只羊驼飘过
以上遭遇仅供参考
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