突然收到需要验证P卡美国支付服务的邮件，该怎样回复呢

小华

大伙好，请教一下，最近收到P卡账户审批部门的一封邮件，标题是Message from Payoneer Customer Support，后面还带有一个Reference number，
内容大意是：

您有待收资金，须发证明资料！

我们留意到您的美国支付服务尚未验证并希望能协助您完成此服务的验证程序；

然后是需要我们提供一些资料，包括Amazon账户和店铺的一些详细信息。

因为我们前几个月一直使用这个P卡 来收Amazon美国站的款项，一直都比较顺畅，这是第一次遇到这种邮件，

请问怎样处理比较好呢？ 是不是需要按照他的要求，来提供相关的信息呢？ 提供的话，是否会泄露隐私了呢?

期待勇子和高手们的解答！

感激不尽！

Payoneer_勇子

1.您好，首先您要确认这封邮件是否是Payoneer给您发出的；
2.类似您提到的信息，一般大家都在首次收款前提交过，是用于审核入账P卡的资金合法性，您之前是一直都没有提交吗？
3.如果说您之前已经提交了，那么有一种情况，就是假设之前您每月亚马逊入账500美金，这个月突然赚大了，入账20000美金，那么P卡会需要您提交材料证明您入账资金大额变化背后的资金合法性。

小华

谢谢勇子的及时回复！
目前，我们的情况是:
（1）这封邮件的 发件地址是c.support@payoneer.com, 标题是：Message from Payoneer Account Approval Department + Reference number，之前曾经收到过一封相同英文标题的邮件，正文部分是日文写的，所以也没有回复那封邮件。
（2）因为这个P卡是在我们注册Amazon之前申请下来的，当时还没有注册好Amazon店铺, 所以当时没有向P卡官方提供这些关于Amazon店铺的信息，后来也一直没有提交过该类信息。
（3）目前每个月P卡收款的数目较平均，还没有出现突然暴涨的局面。

像我们这种情况，是否应该提交邮件里要求的那些资料呢？

期待勇子和高手们的指点！
多谢！

Payoneer_勇子

小华 发表于 2014-9-11 19:00
谢谢勇子的及时回复！
目前，我们的情况是:
（1）这封邮件的 发件地址是, 标题是：Message from Payonee ...

诶？不好意思，之前以为已经回复了您的问题，可能是消息没法出去，对不住。
从您提供的邮箱来看，确实使我们的邮箱。在其他客户申请时，也大都有要求提交类似资料。如果您还有疑问，也可以通过我们的海外中文客服渠道提交^^

小华

谢谢勇子！请问这个海外中文客服渠道 是哪个？
多谢！

uhugu

我也有收到这种信息，上个月29号，amazon发过去的钱，到现在都没收到，不知道会不会就这样没了。
联系过好几次客服，都说在审核。崩溃掉了。

Payoneer_勇子

小华 发表于 2014-9-15 14:25
谢谢勇子！请问这个海外中文客服渠道 是哪个？
多谢！

1)您可以登陆以下网址http://www.payoneer.com/EmailForm.aspx，在Payoneer官网留言，中文客服会尽可能在2个工作日内邮件回复您解答疑惑。（合作公司下拉到最后选“其他”）

2)同时，您也可以通过以下方式联系中文客服：（所有电话都是转到以色列的）
+86 - (0) 755862 43859 (深圳)
+86 - (0) 755862 43555 (深圳)
+86 - (0)10 57329360  (北京)
+852 - 58081667(香港)
+852 - 30508872(香港)
注：热线开通时间：周一到周四，北京时间15:00-19:00。（由于时差原因，所以中文热线开通时间有限，请谅解。）

Payoneer_勇子

uhugu 发表于 2014-9-15 16:19
我也有收到这种信息，上个月29号，amazon发过去的钱，到现在都没收到，不知道会不会就这样没了。
联系过好 ...

那个，首先，您先放心，不可能就这样没的。
接下来，我想具体询问下您的账户情况
1.一般的亚马逊到账是3-5工作日，但这一前提是您有提交满意度调查和身份证材料给我们，您是否有提交？是什么时候提交的？
2.您有没有接到Payoneer给您发的邮件，告知您需要额外提交什么材料？
3.建议您把您的亚马逊给您发的“已经把钱发到您的美国收款账户”邮件截图和您的美国银行账户注册邮箱私信发给我，我这边协助为您解决，并弄明白是怎么回事，给您一个满意的答案。

注，如果审核一直没有通过（往往是因为材料没有及时提交）钱会退回您的亚马逊账户的，这点您请放心。