难道还没发货的订单会存在产品缺陷？

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前几天，一款产品没货，我们是自发货的，在没有确认发货的情况下，就和客户沟通，客户同意取消订单并让我们退款，我们帮他取消了订单，鱿鱼没确认发货，钱根本没到我们账户上，亚马逊后台自己退款的，可是昨天确收到邮件说账户有风险，原因是存在缺陷订单，缺陷率高于平台规定，我很纳闷呀，一个没发货的东西，客户也同意取消订单亚马逊也退款了，怎末可能是这个订单存在缺陷?要是其他的订单我还不疑惑。
求解决办法

初夏

这个不是产品缺陷，应该是配送前取消率超标了，如果是客户同意取消的，你就找客服反应一下，应该是可以不用算到绩效里面去的

bessie094

取消订单，需要客户发Order cancellation。。。为标题的邮件，这样取消是不影响绩效的。
你应该当时让他按这个主题发邮件给你，你再去去取消。