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LV3.跨境学徒
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如果收到了三星或者以下差评
1)如果是产品问题,一定几率会配有细节照片,把内容谷歌翻译一下看看是什么具体原因,产品瑕疵、使用不当、物流的原因破损等,都可以发邮件跟买家解释,基本上再重发一个,买家会愿意改差评【划重点,重发新的就有可能改】;
2)如果是态度凶狠,一通感叹号类的,先语言客气点,邮件格式规整,条理清晰,问询有哪里不满意,卖家愿意尽一切可能改善购物体验,并提升产品质量,买家的意见事关重大等,希望他收到重新发货的产品后能修改【不强求此类买家修改,暴脾气的买家有可能会要挟找亚马逊通报,赶紧收手】;
3)如买家不愿意改差评,问问能不能只改星级,保留内容【其实改不了真实情况,但综合星级会好看一点】;
4)星级也不愿意改,至少可以请买家删差评,脾气好的基本会同意;
5)有的人就是发了邮件也不回,等了两三天没回音就不用再等了; |
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