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默默给差评的客户都是矫情得上天的

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蓝宝石

LV5.跨境熟手

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楼主
发表于 2018-3-26 17:12:49 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
做亚马逊一年左右,偶尔在后台看绩效指标,下载报告看差评的订单,发现给退货不满意的、服务不好的几乎都是一封邮件都不回的客户,不是拒收邮件的,而是收到邮件不回复的,他申请退货,我们发邮件问产品有什么问题,能否发个图片过来看一下什么的,一般的客户都是配合发图片过来和说明问题是什么,那些不回邮件的就直接差评,退货理由要么是不想要了,要么是不合适。文字说明没有,图片也没有,想退货又不想出运费,真给亚马逊给惯得上天了,“巨婴”
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蓝宝石

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沙发
发表于 2018-3-26 17:24:08 | 只看该作者
大环境下是这样,也没办法啊,反正偶尔1-2个差评不打紧,一直不回,不甩他就是了。
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蓝宝石

LV5.跨境熟手

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2024-3-26
板凳
发表于 2018-3-26 17:45:57 | 只看该作者
以这样的心态做亚马逊服务是不行的,我觉得亚马逊的客服都很好说话,有时候很多退货只是给你误导他购买找个合理补救的借口 还是想着怎么从产品质量和描述改善吧
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