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本帖最后由 BQoolCN 于 2018-3-14 11:40 编辑
亚马逊的Account Health，很多人不清楚到底是如何评断的！就让BQool 来跟大家说明一下：这些分数的高低，会促使亚马逊卖家要将销售以及客服做好，以达到买家的要求！简单而言，反应越快越好，资料越齐全越好，物流越快也越好！亚马逊会使用 Account Health，来严格控管每个亚马逊卖家的表现，因为亚马逊是不允许差的 Seller 在亚马逊生存的！
可以先看看后台的一些数据分析！
［BQool 干货］亚马逊的 Seller Rating 大解密
［BQool原创］Amazon Seller Central 后台数据分析大解密（１）
［BQool原创］Amazon Seller Central 后台数据分析大解密（２）
接下来就提到了决定亚马逊卖家生死的 Account Health：
1. Order Defect Rate (ODR)
简单来说，买家留差评，发起 A-Z或者向银行申请止付，都被亚马逊算是 Defect！短期计算三个月，长期计算六个月！都要低于 1%，才算是达到亚马逊的目标！这项指标监督，让亚马逊卖家必须要提供优质的产品以及服务，来提升买家的满意度！另一方面，如果收到差评，要尽快解决！
［BQool 技巧］如何处理 Amazon Chargeback
2. Cancellation Rate & Late Shipment Rate
同样的，越低越好，这边比较不清楚的应该是第一项 ( Pre-fulfillment Cancel Rate）
其实就是在发货前，买家Cancel Order 的比率，不能太高啰！一般而言，会发生的原因，是因为卖家的库存稳定度不足，时常缺货，导致买家无法购买，而造成取消！这边就可以看出库存稳定的重要性！因此，判断库存，以及定期去观察亚马逊后台的库存水平，变成维持此项指标，最重要的动作！一般要小于 2.5%！
Late shipment rate 就是卖家超过48小时才 Confirm shipment，亚马逊就会认为卖家延迟发货，由于默认的 Handling Time是 1~2 days，所以要抓紧时间来发货，以免此项超标，违反亚马逊的规定！超过 4% 就算是超标！
3. Policy Violations
政策性违规，此点非常严重，卖家要记得，时时刻刻要去看您的Performance Notifications，如果出现了小红旗，就要非常注意了！很有可能是关于账户的 Suspension 或者 Listing被 Block ！
4. Contact Response Time
一个优质的亚马逊卖家，必须要在 24 小时内来回信买家寄过来的电邮！像最近老板账户的 Late Response 就有点超标，所以亚马逊会弄出黄色的惊叹号来警告卖家！需要低于 10%！
值得注意的是，只要被开了 A-Z，Chargeback，不管是不是您的错！都会直接影响到帐户，所以要尽力的搞好跟买家的关系！
(编辑BQool 比酷尔）
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发表于 2015-10-29 13:40:45
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