什么是消费者运营？

Casey888

1、消费者运营的价值

随着近年来C端消费者增量红利变得越来越少，之前将消费者当做取之不尽、用之不竭的流量运营思路不再有效。于是以消费者为中心的精细运营被越来越频繁提及，目的是在增量用户不断减少情况下，通过提升获客效率来实现生意增长。

例如，原来需要进店1万人，才能转化成交100个人。如今能不能做到进店只有1千人，但还是能转化150人，甚至能不能主动将老客户拉回来频繁复购，不需要外部导流也能实现自循环呢？

多说一句，其实这一思路并非新鲜事物，在B2C电商领域早已有此类尝试。因为B端客户获客成本高、数量规模也不大，所以在B2C电商领域，接近80%的销售额都是老客成交带来。因此，了解客户画像、理解客户需求、维系客户关系早就是to C电商的必修课。

2 、消费者运营的策略首先，要运营消费者，前提是得看清消费者。例如贝恩发布的消费者洞察，将消费者划分为8大人群，包括新锐白领、资深中产、精致妈妈、小镇青年、Gen Z（Z世代）、都市银发、小镇中老年和都市蓝领等。他们约占大快消行业用户数的八成，贡献九成以上的销售额 。除了这类划分方式，还可以从消费者与商家的关系深度去认识消费者，比如之前了解过、购买过、反复购买、粉丝会员等。其次，只有清楚他们的偏好才能针对性制定运营策略。核心包括两类，即货品偏好和渠道偏好。货品偏好反映出消费者对类目、价格区间、商品属性，甚至是具体到单品的偏好；渠道偏好则反映出消费者“爱在哪逛”的特点，是超喜欢看xx直播间、爱刷Facebook、综艺重度人群、喜欢被推荐还是喜欢自己搜索。掌握这两类关键偏好信息，就能有的放矢精细化运营了。定位了目标消费者群体并充分了解其偏好，各平台都为商家提供了方便的运营工具，以精准触达消费者，同时反馈运营数据促进策略持续调优。

虎子饲养员

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