关于违反买家评论政策，提交后到现在还是在审核中，但是店铺已经停用

略略略92

4.27号收到一条关于违反买家评论政策（与买家通信，请求写评论或改评论）的绩效通知，后台状况页面的评级分数清零。5.11号晚上收到绩效店铺被暂停，但是打电话给亚马逊说，违反买家评论政策的申诉还在审核中。店铺被停是因为评级分数为0超过10天。
第二次申诉是5.6提交的，现在不知道还在审核中是亚马逊的推辞还是真的还在审核中。
另外一个雷就是5.5收到亚马逊的电话，说我们被投诉侵权(确实是侵权了)，投诉者的是一个知名品牌，打电话过来是亚马逊了解情况，但是具体的处理结果还没收到，也是说在调查阶段。
现在真的是一个头两个大，店铺库存很多，资金也被冻结。
有没有大佬给支支招T^T

amz超级-T

可以帮忙看看，帮忙处理