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请问下各位亚马逊老师和大咖们,亚马逊新账号糟了两个差评

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蓝宝石

LV1.跨境虾米

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楼主
发表于 2016-5-27 10:09:47 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
想问下各位大神,我的亚马逊账号是新开的全球开店账号,糟了两个差评,一个是针对产品做出差评,(客户已经发邮件表示原谅和谅解,请问可以移除这个差评吗?)一个是对店铺做出差评,(起因是,客户付了款后要求取消订单,说是从他信用卡扣了钱,我们同意取消订单,他信用卡当时并没有收到这个退款,所以就给了一个我们店铺的服务差评,请问这个能移除吗?)这两个差评移除几率大吗?
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蓝宝石

LV12.跨境传奇

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沙发
发表于 2016-5-27 10:40:11 | 只看该作者
关于产品的差评,既然客户已经表示谅解,那就可以跟客户沟通下,让客户那边主动移除掉。
至于店铺的差评,客户是针对服务给的评价,所以也是合规的,找亚马逊移除掉的概率比较低,也建议跟客户主动沟通,让客户移除。
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蓝宝石

LV5.跨境熟手

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板凳
发表于 2016-5-27 11:05:51 | 只看该作者
只要客户撤销就好,跟客户沟通好让客户撤销
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