A-to-Z申诉问题 急

Claiream

8月初一个订单，8月中旬买家收到的包裹，昨天买家突然开了个A-to-Z，说是收到的货物破损了。。。我们赶紧给买家写邮件，让他发破损产品的图片给我们看一下，我们会尽快安排退款或者重发，请他取消A-to-Z。。。买家没有回复。。于是，我们就打电话给买家，买家说他什么都没干，没有在Amazon上操作任何东西。。。而且他不会提供图片给我们，因为这样他觉着自己不被信任。。。我的心肝脾肺肾啊。。。像这种情况，买家拒不提供任何资料证明收到的货物是破损的，我向Amazon提出A-to-Z申诉，能行不？

创蓝商务

遇到这种情况和客户我们能做的也是有限的，建议先和买家做积极沟通同时收集所有有利信息和证据准备申诉，如部分退款甚至全额退款，说服客户取消纠纷，如果客户还是不配合，那也只能申诉了，至少还有赢的机会，否则直接判输，注意的是开纠纷7天，无申诉就等于放弃了。

sandylv

创蓝商务 发表于 2015-10-17 10:46
遇到这种情况和客户我们能做的也是有限的，建议先和买家做积极沟通同时收集所有有利信息和证据准备申诉，如 ...

那在这7天内提起申诉了，就坐等亚马逊的判决吗。期间还需不需要再做什么？

fb199212

去申诉 以我们作为卖家 该做的我们都做的 但是让客户提供证据，他拒绝为由，我基本上都打赢了

Ljp

创蓝商务 发表于 2015-10-17 10:46
遇到这种情况和客户我们能做的也是有限的，建议先和买家做积极沟通同时收集所有有利信息和证据准备申诉，如 ...

为什么那个电话我打不通啊，是个座机电话，有分机号的，我用Skype打的，貌似是个亚马逊客服电话